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顾客服务守信承诺书范文7篇

顾客服务守信承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为维护顾客合法权益，提升服务质量，树立诚信经营形象，根据相关法律法规及行业规范，特制定本服务守信承诺书，具体内容

一、基本义务

1.承诺事项

承诺方将严格遵守国家及地方关于消费者权益保护的法律法规，以真实、准确、完整的信息向顾客提供服务。具体包括但不限于：

（1）产品或服务信息公示：保证所售产品或提供服务的名称、规格、价格、功能、有效期限等信息明确无误，并在显著位置进行公示；

（2）合同履行保障：与顾客签订合同时明确双方权利义务，严格按照合同约定交付产品或完成服务，不得设置隐形条款或强制消费内容；

（3）隐私保护义务：依法收集、使用顾客个人信息，未经顾客同意不得泄露或转交第三方，并定期对信息安全进行评估；

（4）投诉处理机制：建立畅通的投诉渠道，承诺在收到顾客投诉后24小时内作出响应，72小时内提供解决方案或阶段性进展说明。

2.行为规范

承诺方在服务过程中应遵循以下标准：

（1）服务态度：员工应保持礼貌、耐心，使用规范用语，不得与顾客发生争执或言语冲突；

（2）操作流程：标准化服务流程，保证操作符合行业安全标准，对特殊需求顾客提供必要协助；

（3）信息披露：在服务前后向顾客提供必要的风险提示和注意事项说明，避免因信息不对称引发纠纷；

（4）争议解决：优先采用协商、调解方式解决争议，如顾客要求诉讼，承诺方将积极配合司法程序。

二、管理措施

3.执行准则

承诺方将建立内部管理制度，保证各项承诺事项落地实施，具体措施包括：

（1）培训机制：定期组织员工学习消费者权益保护知识，每年开展不少于__________次服务技能培训；

（2）质量控制：设立服务质量检查小组，每月随机抽查服务现场__________次，并记录整改结果；

（3）费用透明：涉及附加费用时，提前告知顾客并征得同意，不得事后隐瞒或强制收费；

（4）责任划分：明确各岗位员工的服务责任范围，出现问题时按职责追责。

4.考核指标

承诺方将服务质量纳入年度综合考核，其中涉及顾客满意度、投诉处理效率、合同履行率等__________项指标纳入年度考核，考核结果与员工绩效、企业评优直接挂钩。

三、监督机制

5.内部监督

承诺方设立专门监督部门，负责受理员工及顾客的内部举报，对违规行为进行即时调查处理，并定期公布监督报告。

6.外部监督

承诺方主动接受市场监督管理部门、行业协会及社会公众的监督，对第三方评估结果及时整改，并公示整改方案及落实情况。

四、调整与终止

7.变更程序

如因法律法规调整、经营模式变更或行业政策更新，承诺方可对服务承诺进行修订，但须提前30日通过官方网站、公告栏等渠道公示，并保证修订内容不低于原标准。

8.违约责任

承诺方未履行本承诺书任一条款，顾客有权向市场监管部门投诉，承诺方将承担相应法律责任，包括但不限于经济赔偿、信用惩戒及行政罚款。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

顾客服务守信承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书及所附相关文件中，凡出现下列词语，其含义均按本条款解释，除非上下文另有说明。

1.1.1服务协议指承诺人与顾客签订的关于服务内容、标准及权利义务的书面合同。

1.1.2服务质量指承诺人所提供的服务是否符合约定的技术标准、功能指标及服务时效。

1.1.3顾客投诉指顾客就服务问题向承诺人提出的书面或口头异议。

1.1.4__________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.1.5__________指承诺人承诺履行服务义务的期限。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺由其授权的子公司、分公司及员工全面履行本承诺书规定的义务。

2.1.2承诺人指定__________部门作为顾客服务的主要联络部门，负责处理所有顾客服务相关事宜。

2.1.3承诺人保证实施主体的员工均经过专业培训，具备相应的服务能力和资质。

2.2实施对象

2.2.1承诺人承诺对所有接受其服务的顾客提供本承诺书规定的服务保障。

2.2.2承诺人承诺对顾客提出的合理诉求均在__________小时内予以响应。

2.2.3承诺人承诺对顾客的个人信息严格保密，未经顾客同意不得泄露。

2.3实施标准

2.3.1承诺人承诺服务质量不低于国家及行业相关标准，并符合服务协议的约定。

2.3.2承诺人承诺建立完善的顾客服务流程，保证服务过程的规范性和高效性。

2.3.3承诺人承诺定期对服务质量进行评估，并根据评估结果持续改进服务。

3.保障机制