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无障碍服务对特殊客户群体的意义与方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.为盲人提供的无障碍服务主要依靠（）

A.视觉引导B.听觉引导C.触觉引导D.嗅觉引导

2.无障碍通道的宽度一般不小于（）

A.0.8米B.0.9米C.1.0米D.1.1米

3.特殊客户群体不包括（）

A.老年人B.儿童C.残疾人D.孕妇

4.为肢体残疾人设计的卫生间，坐便器高度约为（）

A.350mmB.400mmC.450mmD.500mm

5.无障碍标识的颜色通常为（）

A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色

6.为听力障碍者提供信息交流可采用（）

A.手势B.大声说话C.写信D.触摸

7.无障碍电梯的呼叫按钮高度应为（）

A.0.8-1.0米B.0.9-1.1米C.1.0-1.2米D.1.1-1.3米

8.下列不属于无障碍服务设施的是（）

A.盲道B.轮椅坡道C.普通楼梯D.无障碍扶手

9.为弱视者阅读提供便利的是（）

A.大字读物B.有声读物C.点字读物D.电子读物

10.无障碍服务的核心是（）

A.提供设施B.满足需求C.体现关爱D.方便出行

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.特殊客户群体包含（）

A.视力障碍者B.听力障碍者C.肢体障碍者D.智力障碍者

2.无障碍服务的方法有（）

A.环境改造B.信息无障碍C.服务培训D.提供辅助器具

3.无障碍标识包括（）

A.引导标识B.提示标识C.安全标识D.禁止标识

4.为视力障碍者提供的辅助设施有（）

A.盲杖B.导盲犬C.电子导盲设备D.助视器

5.无障碍通道的设计要求包括（）

A.无台阶B.地面防滑C.宽度合适D.有扶手

6.为听力障碍者服务的沟通方式有（）

A.手语B.书写C.字幕D.大声呼喊

7.无障碍卫生间的设施有（）

A.无障碍坐便器B.扶手C.紧急呼叫按钮D.低位洗手盆

8.信息无障碍包含（）

A.网站无障碍B.移动应用无障碍C.纸质信息无障碍D.广播无障碍

9.为肢体障碍者提供便利的措施有（）

A.轮椅可通行B.低位操作设施C.无障碍停车位D.电梯语音提示

10.无障碍服务培训内容有（）

A.特殊群体需求B.服务技能C.沟通技巧D.设施使用

三、判断题（每题2分，共10题）

1.无障碍服务只是为了方便残疾人。（）

2.盲道只要铺设就行，不需要考虑其他因素。（）

3.为听力障碍者提供服务时，说话声音越大越好。（）

4.无障碍电梯和普通电梯没区别。（）

5.提供无障碍服务不需要考虑成本。（）

6.老年人不属于特殊客户群体。（）

7.无障碍标识颜色越鲜艳越好。（）

8.为肢体障碍者设计的扶手安装高度和普通人一样。（）

9.信息无障碍只针对网站。（）

10.无障碍服务设施可以随意改动。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述无障碍服务对特殊客户群体的意义。

答案：提升特殊客户群体的生活质量，让他们能平等参与社会活动，增强其自信心与独立性，感受到社会关爱，促进社会公平与包容。

2.举例说明信息无障碍的方式。

答案：网站采用清晰代码便于读屏软件识别；影视节目添加字幕；提供多种格式的电子文档，方便不同设备读取，让特殊群体获取信息更便捷。

3.简述无障碍卫生间设计要点。

答案：要有足够空间供轮椅回转；坐便器旁设扶手；洗手盆低位且有热水供应；安装紧急呼叫按钮，保障使用者安全与便利。

4.如何对服务人员进行无障碍服务培训？

答案：先讲解特殊群体特点与需求，再培训沟通技巧，如与视障者交流、手语基础等，还需培训设施操作，如轮椅使用，提高服务人员能力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在公共场所如何推广无障碍服务理念。

答案：可通过公益广告、宣传手册展示特殊群体需求与无障碍设施作用；在学校、社区开展讲座普及知识；组织志愿者活动，让公众体验特殊群体生活，增强理解与支持。

2.探讨新技术如何助力无障碍服务发展。

答案：如智能穿戴设备为视障者导航，语音识别与合成技术方便听障者交流，智能家居使肢体障碍者远程控制家电，新