主管的角色与职责.pptVIP

沟通方法听起来很熟悉吗？当您被提升为主管时，就意味着别人没有机会被提升。他们至今仍然感到失望。他也许会迁怒于您。您应该注意如何对待他们的不满情绪。这会在今后很长一段时间内影响到您的成功。“好好先生”方法有些主管在开始阶段对员工特别客气。他们甚至不认真对待某些规章制度，或者听任员工在工作时间偷懒。这些主管后来往往很难得到员工的合作。“赶牛棒”方法还有一些主管试图用强硬政策来对付反感。但是，这只能使员工神经紧张，甚至更加反感。这些主管后来也很难得到员工的配合。主管的角色与职责主管的角色与职责统一质量统一标准统一效率一、角色作为一名主管，您需要扮演许多角色。对员工而言，您是部门的代表，是员工坚实的背膀。对部门而言，您是员工的代表。是沟通纽带的桥梁您也可能成为其他主管的榜样。您是员工和部门管理者之间的联系桥梁。没有您，工作将无法完成，目标也无法制定出来。二、职责在您被提升为主管之前，您已学会做某项工作。例如清洁房间、布置宴会厅或者为客人登记住宿和结账等，作为主管，您必须“学习”人，才能做好本职工作。学习人的内容之一就是了解您对他们的责任。主管职责对象下面是主管对上司、属下员工、和客人应尽的一些职责。主管要对好几类人承担责任，基中包括上司、属下、其他主管和客人。对上司A、达到质量标准B、在预算范围内营运C、保存工作记录D、按时写报告对员工A、提供安全的工作环境B、向上层及管理部门反映员工的想法C、在做出与员工有关的一切决定时，保持一致和公平D、向优秀员工提供进取的机会对其他主管A、分享自己的工作经验B、帮助协调各部门之间的工作对客人A、让他过得舒适愉快，超越客人的期望B、提供优质产品，体贴周到的服务C、您还有责任协助酒店达至其经营中的各个目标。现在我知道了……您的一项新职责是了解人，不能只关心工作任务。您对上司、员工、其他主管和客人都负有责任。各级员工都要依靠我来完成工作。我有责任协助自己的酒店实现目标。三、主管工作的方向（1）承上：与上司共事无论您如何出色地完成了上司交代的任务，总是还会有别的问题冒出来。下列情形中，哪些符合您与上司的关系？与上司共事

我的上司太忙，没空与我交谈。上司给我的指示不清楚我不清楚自己的职权范围我认为上司对我的问题不关心。与上司共事

当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来沟通。然而，您与上司的谈话是否能奏效，将取决于您所采取的方式。这里有一些建议：A、切勿责备。如果您说：“您似乎不了解工作有多艰难”（不要责备你的上司），上司会产生反感，甚至很生气。最好是说：“我时常感到压力很大。您能给我出一些点子，帮助我解脱困境吗？”B、要具体。不要说：“您从来没有清楚地告诉我应该做什么。”最好是说：“我对这项任务不太清楚。我记得您在上星期一告诉我要做这些事，今天您又叫我做另外一些事。是不是我弄混了？”C、不要扩大问题。不要说：“我需向您汇报时，您总是不在。我觉得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的问题：“关于这项任务，我需要更多的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的办公室找过您。我知道您很忙。今天什么时间我来找您最合适？”让上司倾听的秘诀能用能引起上司注意的词语陈述自己的想法。您的资料一定要准确和完整。事先要仔细考虑自己的想法。把您的想法写下来，以便留给上司进一步考虑。让上司倾听的秘诀尽量简洁。使上司易于对您的想法做出回应。注意您的说话语调和举止。有时，语调和举止比言语本身还重要。要谨慎，要表现得职业化。沟通方法（2）启下：与属下员工共事主管们时常成为自己老同事的上司，从而面临困境。让我们听一听这些酒店主管对于领导老同事的感受：沟通方法“你不可能成为每个人的朋友。”“过去，人们经常在下班之后起出去。现在，我成了敌人。”“由于不再与老同事交往，你只有去寻找其他的乐趣了。”