2025年紫薇物业考试试题及答案.docxVIP

2025年紫薇物业考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.根据《物业管理条例》最新修订内容，业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经（）同意。

A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主

B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主

C.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主

D.全体业主

答案：B

2.紫薇物业某项目客服中心接到业主投诉，称楼下住户装修时擅自拆除了承重墙。客服人员应首先（）。

A.直接联系装修公司要求恢复

B.现场核查并拍照取证

C.向业主解释物业无执法权，建议自行协商

D.立即向属地住建部门报告

答案：B

3.某小区电梯因故障困人，物业值班人员到达现场后，正确的处理流程是（）。

A.安抚乘客→联系维保单位→确认电梯位置→协助救援

B.联系维保单位→安抚乘客→确认电梯位置→协助救援

C.确认电梯位置→联系维保单位→安抚乘客→协助救援

D.安抚乘客→确认电梯位置→联系维保单位→协助救援

答案：D

4.下列关于物业服务费收缴的表述中，错误的是（）。

A.业主未入住的房屋，可按合同约定减免部分费用

B.业主逾期未缴费，物业可直接停水停电催缴

C.物业需定期公示服务费用收支情况

D.业主提出服务质量问题，物业应核实后整改再协商缴费

答案：B

5.紫薇物业在进行绿化养护时，发现小区内一棵香樟树存在枯枝坠落风险，正确的处理措施是（）。

A.设置警示标识，24小时内联系专业绿化单位修剪

B.自行使用竹竿敲打枯枝，快速清除隐患

C.通知业主注意安全，等待雨季自然脱落

D.拍照记录后上报公司，待下季度绿化计划中处理

答案：A

6.依据《消防法》，物业服务企业对管理区域内的消防设施应（）至少进行一次全面检测。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：D

7.某业主反映家中下水道反水，物业工程人员现场排查发现是公共主管道堵塞。责任应由（）承担。

A.业主自行

B.物业使用公共维修资金

C.楼上所有住户分摊

D.开发商（在保修期内）

答案：D（注：若超过保修期则由B选项处理）

8.紫薇物业开展社区文化活动时，需重点避免的风险是（）。

A.活动内容未覆盖所有年龄段业主

B.活动现场未设置安全警示和应急通道

C.活动费用未提前公示

D.未邀请业委会成员参与

答案：B

9.业主装修时，物业应重点核查的内容不包括（）。

A.装修图纸是否涉及结构改动

B.装修材料是否符合防火要求

C.装修人员是否持有健康证

D.装修时间是否符合小区规定

答案：C

10.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业启动应急预案的首要措施是（）。

A.通知业主转移车辆

B.调用抽水设备排水

C.关闭车库入口并设置警示

D.检查排水泵运行状态

答案：C

11.物业服务合同终止时，原物业企业应在（）内移交物业档案、设施设备资料及物业服务用房。

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

答案：B

12.业主大会选聘新物业企业后，原物业企业拒不退出的，由（）责令限期退出。

A.街道办事处

B.业主委员会

C.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门

D.社区居民委员会

答案：C

13.紫薇物业客服人员在处理业主投诉时，正确的沟通技巧是（）。

A.强调“这不是我们的责任”

B.记录投诉内容后说“等我们领导决定”

C.先共情业主情绪，再解释处理方案

D.要求业主提供书面材料后才受理

答案：C

14.某小区公共区域路灯损坏，物业维修人员更换灯泡后，应（）。

A.仅记录维修时间

B.在《公共设施维修台账》中登记故障原因、更换部件、维修人

C.通知业委会确认

D.拍照留存后无需其他记录

答案：B

15.依据《民法典》，物业服务企业利用小区电梯投放广告的收益，应（）。

A.归物业企业所有

B.归业主共有，主要用于补充维修资金或业主共同决定的其他用途

C.由物业企业与业委会平分

D.用于抵扣物业服务费

答案：B

16.物业安全巡查时发现电动车在楼梯间充电，正确的处理流程是（）。

A.直接没收充电器

B.拍照取证→劝