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2025年电话营销外呼系统服务协议

本协议由以下双方于2025年签署：

甲方（用户）：[用户名称]，统一社会信用代码/注册号：[用户资质代码]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

乙方（服务商）：[服务商名称]，统一社会信用代码/注册号：[服务商资质代码]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

鉴于甲方希望利用乙方提供的电话营销外呼系统服务开展营销活动，乙方愿意提供相应的系统及服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国反电信网络诈骗法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供电话营销外呼系统平台（以下简称“系统”）的使用权。甲方通过该系统进行客户呼出、信息发送、通话记录管理等电话营销相关活动。

1.2系统应包含但不限于以下功能：

(一)号码管理：支持甲方导入、编辑、管理用于营销活动的电话号码资源；

(二)呼出管理：提供自动拨号、手动拨号、预览拨号、回拨管理等功能；

(三)客户信息管理：支持甲方建立、维护客户数据库，并可按需与甲方现有CRM系统进行数据对接；

(四)通话记录查询：甲方可以查询呼出记录、接听记录、未接来电等详细信息；

(五)通话录音：系统自动对所有呼出通话进行录音存储，甲方按需调取；

(六)短信服务：提供与外呼功能结合的短信群发服务（如甲方需要，需另行约定）；

(七)系统监控：提供实时的系统运行状态、坐席状态、呼出统计等监控界面；

(八)乙方提供的其他符合本协议约定的增值功能。

1.3系统运行应保证必要的稳定性和性能，具体可用性承诺参照双方另行签署的服务水平协议（SLA）或双方确认的运行报表为准。

第二条甲方权利与义务

2.1甲方有权按照本协议约定及系统使用规范使用系统服务。

2.2甲方有权获得乙方提供的技术支持和用户手册。

2.3甲方有权查询与自身使用活动相关的呼出记录和通话录音（涉及个人隐私的信息除外）。

2.4甲方在使用系统进行电话营销活动时，必须严格遵守国家及地方关于电信业务管理、电话营销、消费者权益保护、数据安全和个人信息保护的各项法律法规。

2.5甲方保证其作为合同主体拥有合法的经营资格，且实施营销活动的内容真实、合法，不侵犯任何第三方的合法权益。

2.6甲方保证其向系统提供或通过系统使用的客户联系方式，已获得目标接听者的明确同意或符合法律规定，并对该联系方式的合法性、真实性及使用目的负责。

2.7甲方应妥善保管系统登录账号及密码，并对使用该账号进行的所有操作及产生的后果负责。

2.8甲方应对通过系统获取或处理的任何信息（包括但不限于客户个人信息、商业秘密、交易信息等）承担保密义务，未经乙方事先书面同意，不得向任何第三方泄露、出租、出售或用于本协议约定目的之外的其他任何用途。

2.9甲方应遵守乙方的系统使用规则和管理制度，包括但不限于呼出频率限制、禁止使用的号码段、服务使用时间段等规定。

2.10甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

2.11甲方应配合乙方根据法律法规要求或双方约定进行的服务检查、数据审计、安全评估或合规审查。

第三条乙方权利与义务

3.1乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

3.2乙方有权对甲方的系统使用情况进行监控，对于发现违反法律法规或本协议约定的行为，有权采取警告、限制功能、暂停服务直至终止协议等措施，并有权向有关部门报告。

3.3乙方应确保系统具备必要的稳定性、安全性，并按照约定进行维护、更新和备份，保障甲方能够正常使用服务。

3.4乙方应向甲方提供必要的技术支持和咨询服务，包括操作指导、问题解答等。

3.5乙方应采取不低于国家相关标准的安全防护措施，保障甲方通过系统传输和存储的数据安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

3.6乙方应确保其提供的系统和服务符合国家关于电信业务、信息网络传播、反诈等方面的法律法规要求，并应积极履行合规义务，为甲方的合规使用提供必要的工具和指导（例如，提供合规话术模板、风险监控提醒等）。

3.7在法律法规允许且获得甲方明确授权的前提下，乙方方可向甲方提供其使用数据的聚合性统计报告或分析结果，具体内容和方式由双方另行约定或参照乙方标准服务。

3.8乙方应对其掌握的甲方商业秘密承担保密义务。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的服务费用采用[请选择并填写：按时长计费/按套餐包月/按坐席数/按功能模块]方式收取。

4.2具体收费标准如下：[详细列出各项服务的单价、计算方式或套餐费