2025《高铁乘务员职业压力影响因素及对策》2600字.docVIP

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高铁乘务员职业压力影响因素及对策

摘要

高铁乘务员因为工作性质原因，一直在空中密闭空间工作，面对各式各样的客户，职业压力较大，对其职业压力进行研究是很有必要的。本研究以高铁乘务员为研究对象，了解高铁乘务员职业压力的影响因素，提出减缓其职业压力的策略，以期能够减缓乘务员的职业压力，提升其幸福感。希望对高铁乘务员的职业压力以及这一职业有更多的了解，改善高铁服务质量，为高铁发展做出一定的贡献。

关键词：高铁乘务员；职业压力；工作质量

ABSTRACT

Becauseofthenatureoftheirwork,high-speedtrainattendantshavebeenworkingintheairconfinedspace.Facingavarietyofcustomers,theiroccupationalpressureishigh.Itisnecessarytostudytheiroccupationalpressure.Thisstudytakeshigh-speedtrainattendantsastheresearchobjecttounderstandtheinfluencingfactorsoftheoccupationalstressofhigh-speedtrainattendants,andputforwardstrategiestoalleviatetheiroccupationalstress,inordertoreducetheoccupationalstressoftheattendantsandimprovetheirhappiness.Ihopetoknowmoreabouttheoccupationalpressureofhigh-speedtrainattendantsandthisoccupation,improvethequalityofhigh-speedtrainservice,andmakecertaincontributionstothedevelopmentofhigh-speedrailway.

Keywords:high-speedrailwaycrew;Occupationalpressure;Workquality

目录

TOC\o1-3\h\u16918摘要 I

29720ABSTRACT II

228931引言 1

27022高铁乘务员职业压力的影响因素 2

67192.1工作环境 2

283232.2身体素质 2

248372.3心理素质 2

34252.4专业技能 2

182263缓解高铁乘务员职业压力的对策 3

165773.1改善高铁工作环境 3

296983.2科学化乘务排班 3

316513.3加强乘务员人文关怀 3

156183.4加强乘务员能力培养 3

314384结论 5

19105参考文献 7

1引言

高铁乘务员是高铁公司与乘客之间的桥梁，不仅需要为消费者提供优质全面的服务，而且还需要确保消费者在途中的安全。高铁乘务员不仅仅是高铁公司的一张明亮的名片，其在高铁航行中的表现也体现企业形象。但是高铁乘务员因为工作环境的特殊性，所以面临的压力较大，难免会产生心理和身体的不适应，进而产生职业压力，这不仅会直接影响到其自身的健康，还会影响出行的安全甚至是高铁公司的企业形象。因此本研究对高铁乘务员职业压力影响因素，并提出相关对策，希望能缓解其职业压力并给予高铁公司提供一定的参考。

2高铁乘务员职业压力的影响因素

2.1工作环境

新入职的乘务员无法更好的适应新环境下的高铁服务流程。加之各种特殊情况可能无法更好的处理事件，进而产生心理压力引发职业压力。高铁面积小，功能特别设施，人员集中，加之各种特殊情况例如乘客突发疾病等等。也会影响了高铁乘务员的心理状态。其大部分的服务工作需要严格遵守服务流程，各种安全规范限制，都会对乘务员的各方面有严格要求，也导致其压力的增加。

2.2身体素质

我国高铁行业快速发展，高铁公司的扩张发展，行业对人才的需求增加，随着需求的增加，高铁公司对乘务员要求也在进入正轨，对其健康、高度、形象，和英语口语文化、礼仪要求有一定的规定。不规律的作息会造成极大的身体损害，身体疲倦、精神疲倦造成职业压力。所以乘务