辅警咨询服务工作方案.docxVIP

第1篇

一、背景与目的

随着社会经济的快速发展，人民群众对公共安全的需求日益增长，公安机关作为维护社会治安、保障人民安居乐业的重要力量，面临着前所未有的挑战。为进一步提升公安机关服务群众的能力和水平，提高警务工作效率，本方案旨在制定一套科学、高效、便民的辅警咨询服务工作方案。

二、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，紧紧围绕公安机关中心工作，坚持以人民为中心的发展思想，以提高警务服务质量和效率为目标，充分发挥辅警在警务工作中的辅助作用，为人民群众提供优质、便捷、高效的咨询服务。

三、工作原则

1.公开透明原则：咨询服务内容、流程、标准等向群众公开，接受社会监督。

2.效率优先原则：简化办事流程，提高办事效率，确保群众满意度。

3.便民利民原则：立足群众需求，提供个性化、多样化的咨询服务。

4.规范有序原则：建立健全咨询服务制度，确保咨询服务工作有序开展。

四、工作目标

1.提高警务服务质量：通过优化咨询服务，提升群众对公安工作的满意度。

2.提高警务工作效率：简化办事流程，减少群众等待时间，提高警务工作效率。

3.提升辅警队伍素质：加强辅警业务培训，提高辅警综合素质。

4.加强警民沟通：搭建警民沟通桥梁，增进警民感情。

五、工作内容

（一）咨询服务范围

1.法律法规咨询：为群众提供有关治安管理、交通安全、消防、网络安全等方面的法律法规咨询服务。

2.业务办理指导：为群众提供户口、身份证、驾驶证等业务办理的流程、所需材料、办理时限等指导。

3.报案求助：为群众提供报案、求助、投诉等服务的联系方式和流程。

4.安全防范宣传：普及安全防范知识，提高群众安全防范意识。

5.其他咨询服务：根据群众需求，提供其他相关咨询服务。

（二）咨询服务方式

1.现场咨询服务：在公安机关窗口、社区警务室等场所设立咨询服务台，为群众提供现场咨询服务。

2.电话咨询服务：设立咨询服务热线，为群众提供电话咨询服务。

3.网络咨询服务：建立官方网站、微信公众号等网络平台，为群众提供在线咨询服务。

4.媒体咨询服务：通过电视、广播、报纸等媒体，为群众提供咨询服务。

（三）咨询服务流程

1.群众提出咨询需求。

2.辅警接听咨询，了解群众需求。

3.辅警根据群众需求，提供相应的咨询服务。

4.群众对咨询服务满意度评价。

六、工作措施

（一）加强组织领导

成立辅警咨询服务工作领导小组，负责统筹协调、组织实施和监督检查。

（二）完善制度机制

建立健全辅警咨询服务工作制度，明确服务内容、流程、标准等。

（三）加强业务培训

定期组织辅警开展业务培训，提高辅警业务水平和综合素质。

（四）优化服务设施

改善咨询服务场所环境，提升咨询服务设施水平。

（五）强化监督检查

定期对辅警咨询服务工作进行监督检查，确保咨询服务工作质量。

七、工作保障

（一）经费保障

将辅警咨询服务工作经费纳入公安机关年度预算，确保工作顺利开展。

（二）人员保障

配备充足的专业辅警，确保咨询服务工作需要。

（三）技术保障

利用现代信息技术，提高咨询服务工作效率。

八、工作总结与评估

定期对辅警咨询服务工作进行总结和评估，查找不足，改进工作，不断提升警务服务质量。

九、附则

本方案自发布之日起实施，由公安机关负责解释。

【注】以上方案仅供参考，具体实施可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、方案背景

随着我国社会经济的快速发展，人民群众对公共安全的需求日益增长。辅警作为公安机关的重要辅助力量，承担着协助维护社会治安、服务人民群众的重要职责。为了更好地发挥辅警的作用，提高服务质量和效率，特制定本咨询服务工作方案。

二、工作目标

1.提高辅警服务意识，增强服务能力。

2.优化服务流程，提高服务效率。

3.拓展服务渠道，方便群众咨询。

4.建立健全咨询服务体系，提升公安机关形象。

三、工作原则

1.群众至上：以人民群众的需求为导向，提供热情、周到、高效的服务。

2.规范服务：严格执行各项规章制度，确保服务质量和效率。

3.创新发展：积极探索服务新模式，不断提升服务水平。

4.协同配合：加强各部门之间的沟通与协作，形成工作合力。

四、工作内容

（一）咨询服务体系建设

1.设立咨询服务窗口：在公安机关各服务窗口设立辅警咨询服务窗口，明确服务职责，配备专人负责。

2.建立咨询服务热线：开通24小时咨询服务热线，方便群众随时咨询。

3.搭建网络服务平台：利用互联网技术，建立辅警咨询服务网站或微信公众号，提供在线咨询服务。

（二）服务内容

1.法律法规咨询：为群众提供法律法规咨询服务，解答群众在治安、交通、消防等方面的疑问。

2.业务办理指导：指导群众办理各项公安业务，如户籍、身份证、驾驶证等。

3.安全防范知识普及：普及