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地铁车站广播公告规定

一、概述

地铁车站广播公告是保障乘客安全、提升运营效率的重要手段。本规定旨在明确广播内容的规范、发布流程及执行标准，确保信息传递的准确性和及时性。广播公告应清晰、简洁，符合乘客接收习惯，并遵循相关技术标准和安全要求。

二、广播内容规范

（一）通用广播内容

1.欢迎语

-欢迎乘坐XX地铁，祝您旅途愉快！

-车站名称及首末班车时间提示。

2.安全提示

-请自觉排队，候车时保持安全距离。

-禁止携带易燃易爆物品，谢谢配合。

-请注意脚下安全，防滑防绊倒。

3.运营信息

-恢复运行或临时调整的通知。

-站内设施使用指南（如卫生间、无障碍通道）。

（二）特殊情形广播

1.紧急情况

-紧急情况，请所有乘客保持冷静，听从工作人员指引。

-请迅速往车站出口方向疏散，不要拥挤。

2.车辆延误

-XX线路XX站方向因XX原因，列车可能延误，请乘客耐心等待。

-预计恢复运行时间为XX时XX分，感谢理解。

3.车站临时关闭

-XX站因XX原因临时关闭，请乘客换乘其他线路或前往邻近车站。

三、广播发布流程

（一）日常广播管理

1.编制广播脚本

-提前准备每日通用广播内容，按需调整。

-突发情况需快速编写补充脚本。

2.播放前审核

-广播内容需经值班站长或部门负责人确认。

-检查语音清晰度、音量及播放设备状态。

（二）应急广播执行

1.启动程序

-（1）值班人员发现情况后立即上报。

-（2）通过专用广播系统发布初步通知。

-（3）根据事态发展分阶段发布详细信息。

2.持续监控

-（1）广播期间保持设备运行状态检查。

-（2）根据现场反馈调整广播内容。

四、技术要求

（一）设备标准

1.广播系统需支持双向监听，确保指令清晰。

2.音量调节需符合不同车站环境，避免干扰。

3.备用电源保障广播设备在断电时仍可工作。

（二）维护管理

1.定期检查扬声器、线路及控制台。

2.每月进行一次模拟应急广播演练。

3.记录广播使用日志，包括播放时间、内容及负责人。

五、执行监督

（一）考核标准

1.广播内容准确性：无错漏，及时更新。

2.播放时效性：重大信息发布应在XX分钟内完成。

3.乘客反馈：每月收集意见，优化广播策略。

（二）培训要求

1.新员工需接受广播规范培训，考核合格后方可上岗。

2.每季度组织技能提升培训，包括应急场景模拟。

六、附则

本规定适用于所有地铁车站广播系统，解释权归运营管理部门所有。如遇技术更新或政策调整，需同步修订相关内容。

**一、概述**

地铁车站广播公告是保障乘客安全、提升运营效率的重要手段。本规定旨在明确广播内容的规范、发布流程及执行标准，确保信息传递的准确性和及时性。广播公告应清晰、简洁，符合乘客接收习惯，并遵循相关技术标准和安全要求。规范的广播管理有助于维护车站秩序，减少乘客焦虑，提升整体出行体验。

**二、广播内容规范**

（一）通用广播内容

1.欢迎语

-在乘客进入车站或上下列车时播放，营造积极有序的出行氛围。

-标准话术示例：“欢迎乘坐XX地铁，祝您旅途愉快！”或“XX站欢迎您，请按指示牌指引方向。”

-可根据时段调整，如早晚高峰时段可加入“请有序乘车，注意安全”等提示。

2.安全提示

-持续性安全宣传，提醒乘客遵守车站秩序。

-具体内容应涵盖进站、候车、乘车及站内活动等各个场景。

-（1）排队乘车提示：“请自觉排队候车，保持安全距离，避免拥挤。”

-（2）禁止行为提示：“禁止携带宠物（导盲犬除外）、易燃易爆物品、超过规定尺寸的行李进入车站。谢谢配合。”

-（3）个人物品看管提示：“请保管好您的随身物品，离开时注意检查。”

-（4）环境维护提示：“请保持车站环境整洁，禁止吸烟、饮食（指定区域除外）。”

-（5）应急准备提示：“请留意车站内的安全出口指示和应急设备位置。”

3.运营信息

-及时发布与乘客行程相关的列车运行信息。

-（1）首末班车时间：“XX线路今日首班车时间为XX:XX，末班车时间为XX:XX。”

-（2）列车运行状态：

-正常运行确认：“XX线路运营状态正常，请乘客放心出行。”

-延误/晚点通知：“请注意，XX线路往XX方向因信号设备故障，部分列车可能延误，请乘客耐心等待或考虑换乘其他线路。最新信息请关注车站显示屏或后续广播。”

-换乘指引：“乘坐XX线路的乘客，请留意换乘XX线路的指示牌，在XX站台候车。”

-（3）站内设施信息：

-卫生间指引：“本站共设有X个卫生间，位于XX楼XX区域，请按需使用。”

-无障碍设施：“本站提供无障碍电梯、无障碍卫生间等服务，如有需要请咨询工作人员。”

-特殊服务区域：“母婴室位于XX楼XX区域，为有需要的乘客提供便利。”