2025国考大连民航公安面试情景模拟题航站楼纠纷调解疑似爆炸物处置.docxVIP

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2025国考大连民航公安面试情景模拟题（航站楼纠纷调解、疑似爆炸物处置）

一、航站楼纠纷调解（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）

情景：

大连周水子国际机场航站楼内，旅客张某（男，45岁）因航班延误8小时，情绪激动，与航空公司工作人员李某发生争执。张某指责李某服务态度差，要求赔偿误机费2000元，李某表示公司有规定无法满足，双方情绪对立，围观旅客增多，场面有升级风险。

任务：

作为现场民警，请模拟调解该纠纷的过程。

要求：

1.重点体现沟通技巧和情绪安抚；

2.明确双方诉求及法律依据；

3.措辞得体，避免激化矛盾。

题目2（10分）

情景：

某旅客赵女士携带自产的水果罐头（未按规定申报）通过安检时被查获，安检人员按规定进行暂扣并告知需罚款500元。赵女士认为水果是自家种的，无恶意，且金额过高，当场与安检人员争吵，并试图抢夺被暂扣的罐头。

任务：

作为现场民警，请模拟调解该纠纷的过程。

要求：

1.解释相关法规政策；

2.体现执法温度与旅客权益保障的平衡；

3.控制现场秩序，避免冲突扩大。

题目3（10分）

情景：

航站楼内，旅客孙某（外籍）因护照丢失，要求机场协助联系其国外亲友，并催促工作人员加急办理，但遭到拒绝。孙某情绪失控，用中文和英文不断指责工作人员效率低下，甚至威胁要向媒体曝光。

任务：

作为现场民警，请模拟调解该纠纷的过程。

要求：

1.考虑跨文化沟通技巧；

2.明确机场服务范围及合法诉求；

3.引导旅客通过合理渠道解决问题。

二、疑似爆炸物处置（共3题，每题10分，总分30分）

题目4（10分）

情景：

安检现场，旅客周某携带一个未开封的旧手机包（外观类似爆炸物包装），安检人员立即启动应急预案，但周某否认携带违禁品，称手机包是多年前的旧物，只是忘记丢弃。现场有其他旅客等待登机，情绪紧张。

任务：

作为现场处置民警，请模拟处置该情况的过程。

要求：

1.快速核实情况，避免误判；

2.控制现场秩序，安抚旅客情绪；

3.明确后续处理流程。

题目5（10分）

情景：

值机柜台前，旅客吴某突然报警，称其行李箱内可能有“不明粉末”，因之前在海关被怀疑，但未查获，现担心被安检误判。吴某情绪焦虑，要求优先检查。

任务：

作为现场处置民警，请模拟处置该情况的过程。

要求：

1.判断是否为恶意刁难或真实隐患；

2.协调安检资源，提高检查效率；

3.做好旅客心理疏导。

题目6（10分）

情景：

行李转盘处，保洁员发现一个被丢弃的纸质包裹，形状规整，疑似爆炸物，立即上报。现场广播要求所有旅客暂停登机，待检查结果明确。部分旅客开始抱怨延误时间过长。

任务：

作为现场指挥民警，请模拟处置该情况的过程。

要求：

1.迅速启动应急响应；

2.安抚旅客情绪，解释原因；

3.协调安检、公安等多部门联动。

答案与解析

一、航站楼纠纷调解

题目1答案（10分）

模拟对话：

民警：（保持冷静，靠近张某）先生，请先冷静一下，有什么问题可以慢慢说。

张某：（情绪激动）你们航班延误8小时，连瓶水都不给，还要我赔钱？

民警：（语气平和）我理解您的困扰，延误确实给您带来不便。但根据公司规定，误机费需提供航班取消证明和实际损失，2000元是合理的赔偿标准。您能否先到休息区喝杯水，我们一起看看怎么解决？

李某（工作人员）：（补充）先生，我们确实可以为您送餐或提供休息室，但误机费需按流程申请。

民警：（转向张某）您先消消气，我帮您联系客服，看看能否协调免费餐食或住宿补贴。如果仍不满意，可依法投诉，但这样争吵对大家都不好。

张某：（稍缓和）行吧，那我先看看……

民警：（总结）好的，后续问题可以随时找我，我们会依法处理。

解析：

1.情绪安抚：先让双方冷静，避免激化矛盾；

2.诉求明确：指出赔偿依据，避免无理要求；

3.合理建议：提供临时帮助，引导通过合法途径解决。

题目2答案（10分）

模拟对话：

民警：（保持克制）女士，请先别激动，我可以帮您查看相关规定。

赵女士：（争辩）这是自家种的，没毒没问题的！罚款太高了！

民警：（解释）女士，海关规定禁止携带未申报的食品入境，罐头虽无恶意，但存在传播病虫害风险。罚款是依据《海关法》的最低标准，我们也是按程序执行。您看，我可以帮您申请海关行政复议，或者补缴关税后取回，您觉得呢？

赵女士：（犹豫）……那能不能先给我？

民警：（协调）可以，但需缴纳100元保管费，请您签字确认。后续如复议成功，费用会退还。

解析：

1.法规解释：说明处罚依据，避免旅客误解；

2.执法温度：提供补救措施，体现人性化；

3.控制现场：通过签字确认避免冲突。

题目3答案（10分）

模拟对话：

民警：（微笑）先生您好，请讲慢一点，我们帮您联