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指项目十测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1．菊花在中国是高雅的花卉，但在＿则是用来祭奠亡灵的。（）[单选题]*

A.俄罗斯

B.西班牙

C.葡萄牙

D.意大利(正确答案)

2．饭店迎宾员小王先给后排男士开车门，再给前排女士开车门，引发客人不满，这是由于（）产生的礼仪危机。[单选题]*

A.不了解客人习俗

B.不注重服务用语

C.不遵循礼仪规范(正确答案)

D.不讲究个性化服务

3．服务人员如果将无微不至的“紧跟式”服务用于对待一位想独处的客人，会让客人感觉隐私受到侵犯而产生礼仪危机，这是因为服务人员（）。[