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一、研究背景与转型动因 1
（一）政策法规环境与发展机遇 1
（二）市场需求与技术驱动：从“可用”到“好用” 4
二、AI重塑CRM的关键趋势 8
（一）大模型驱动下的交互范式变革 8
（二）智能化核心能力演进 9
（三）数据合规与安全新要求 14
三、智能CRM市场现状 16
（一）主流技术路线与平台特点 16
（二）CRM核心功能概述 25
（三）CRM业务在智能化下的落地场景探索 28
四、新一代智能CRM选型指标体系 31
（一）指标体系设计原则 31
（二）核心评估维度 33
（三）指标权重与评分方法建议
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