1.凯迪拉克DCC学员手册—电话营销培训.pptxVIP

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2014年8月凯迪拉克DCC学员手册

——电话营销培训

培训目的培训目的目录2充分理解DCC电话营销团队工作的意义，建立高效团队熟悉掌握电销员的业务流程及要点，提高客户展厅到访率和转化率

DCC的认识凯迪拉克经销商DCC组织架构3

DCC的认识凯迪拉克经销商DCC组织架构DCC业务流程4

DCC的认识电销员工作要点5

电销员工作简介和基本素质

什么是电话营销电销员的工作目的6

电销员工作简介和基本素质

电销员的工作目的电销员的工作内容7

电销员工作简介和基本素质

电销员的工作目的电销员的工作内容8

电销员工作简介和基本素质

电销员的工作内容电销员的一天9

电销员工作简介和基本素质

电销员的一天电销员的一天10

电销员工作简介和基本素质

电销员关键绩效指标电销员考核11

电销员工作简介和基本素质

电销员基本素质电销员基本素质——声音12

电销员工作简介和基本素质

电销员基本素质——电话礼仪电销员基本素质——电话礼仪13

电销员工作简介和基本素质

电销员基本素质——准备充分电销员基本素质——专业技能14

电销员工作简介和基本素质

电销员基本素质——专业技能电销员基本素质——专业技能15

电销员工作简介和基本素质

电销员基本素质——心理素质电销员应对类型16

电销员工作简介和基本素质

电销员应对类型电销员应对类型17

电销员工作简介和基本素质

电销员应对类型电销员应对类型18

电销员工作简介和基本素质

电销员应对类型19

电销员业务基础知识和使用工具

呼出电话的基本流程呼出电话的标准流程20

电销员业务基础知识和使用工具

呼出电话的标准流程呼出电话的标准流程21

电销员业务基础知识和使用工具

呼出电话的标准流程呼出电话的标准流程22

电销员业务基础知识和使用工具

呼出电话的标准流程呼出电话的标准流程23

电销员业务基础知识和使用工具

呼出电话的标准流程呼出电话的标准流程24

电销员业务基础知识和使用工具

呼出电话的标准流程呼出电话的客户特点25

电销员业务基础知识和使用工具

呼出电话的客户特点呼出电话的客户特点26

电销员业务基础知识和使用工具

呼出电话的客户特点呼出电话的客户特点27

电销员业务基础知识和使用工具

案例分析及话术示例——E-Cadillac案例分析及话术示例——第三方数据28

电销员业务基础知识和使用工具

呼出电话的使用工具呼出电话的使用工具29

电销员业务基础知识和使用工具

呼入电话的基本流程呼入电话的客户特点30

电销员业务基础知识和使用工具

呼入电话的标准流程呼入电话的标准流程31

电销员业务基础知识和使用工具

呼入电话的标准流程呼入电话的标准流程32

电销员业务基础知识和使用工具

呼入电话的标准流程呼入电话的标准流程33

电销员业务基础知识和使用工具

呼入电话的标准流程呼入电话的标准流程34

电销员业务基础知识和使用工具

呼入电话的标准流程呼入电话的标准流程35

电销员业务基础知识和使用工具

呼入电话的标准流程呼入电话的标准流程36

电销员业务基础知识和使用工具

呼入电话的使用工具呼入电话的使用工具37

电销员业务基础知识和使用工具

呼入电话的使用工具首次跟进或接听五大沟通要点，并以此判断客户级别38

电销员业务基础知识和使用工具

回访时间要求及使用工具到店交接：7步走完美交接流程39

电销员业务基础知识和使用工具

7步走完美交接流程7步走完美交接流程40

电销员业务基础知识和使用工具

7步走完美交接流程电销员综合工具41

电销员业务实战技巧和案例分享

呼入电话六大常见问题的应对42

电销员业务实战技巧和案例分享

呼入电话六大常见问题的应对（一）呼入电话六大常见问题的应对（一）43

电销员业务实战技巧和案例分享

呼入电话六大常见问题的应对（二）呼入电话六大常见问题的应对（二）44

电销员业务实战技巧和案例分享

呼入电话六大常见问题的应对（二）呼入电话六大常见问题的应对（二）45

电销员业务实战技巧和案例分享

呼入电话六大常见问题的应对（二）呼入电话六大常见问题的应对（二）46

电销员业务实战技巧和案例分享

呼入电话六大常见问题的应对（二）呼入电话六大常见问题的应对（三）47

电销员业务实战技巧和案例分享

呼入电话六大常见问题的应对（三）呼入电话六大常见问题的应对（四）48

电销员业务实战技巧和案例分享

呼入电话六大常见问题的应对（四）呼入电话六大常见问题的应对（四）49

电销员业务实战技巧和案例分享

呼入电话六大常见问题的应对（五）呼入电话六大常见问题的应对（五）50

电销员业务实战技巧和案例分享

呼入电话六大常见问题的应对（五）呼入电话六大常见问题的应对（六）51

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呼入电话六大常见问题的

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