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车辆通行费收费员职业健康及安全操作规程

文件名称：车辆通行费收费员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事车辆通行费收费工作的所有员工。收费员应严格遵守国家相关法律法规，确保收费工作安全、高效、文明。规程内容涵盖收费员在岗位上的基本操作要求、安全防护措施、突发事件应对等方面，旨在保障收费员身心健康，提高工作效率，确保收费工作安全有序进行。

二、操作前的准备

1.个人防护：

收费员上岗前应穿戴整齐，佩戴好工作服、工作帽、手套等防护用品，确保个人卫生和职业形象。根据天气情况，适当增减衣物，以防感冒等疾病。

2.设备状态确认：

a.检查收费亭内设备，如电脑、打印机、收费机等是否正常工作，如有故障应及时报修。

b.确认收费软件系统运行正常，系统数据同步无误。

c.检查收费亭内外照明、通风设施是否完好，确保照明充足、通风良好。

3.环境检查：

a.检查收费亭周边环境，确保无障碍物、积水等安全隐患。

b.观察收费亭内外是否有异常情况，如火灾、交通事故等，如有需立即上报并采取相应措施。

c.检查收费亭内外消防设施，确保消防器材完好、位置明显。

4.文件资料准备：

a.准备好当班所需的各种收费凭证、票据、印章等。

b.检查票据是否齐全、完好，如有缺失或损坏，及时上报并补办。

c.确认收费员工作证、身份证等证件齐全，确保身份合法。

5.交接班：

a.上班前与接班收费员进行交接班，了解前一班的收费情况、设备状态、注意事项等。

b.确认接班收费员对工作流程、操作规范、安全知识等掌握程度，确保接班收费员能够顺利接班。

6.仪容仪表检查：

a.检查收费员仪容仪表是否符合规定，保持整洁、大方、得体。

b.确保收费员精神饱满、态度热情，为司乘人员提供优质服务。

7.安全培训与演练：

a.收费员上岗前应接受安全培训，熟悉本规程及相关安全知识。

b.定期组织安全演练，提高收费员应对突发事件的能力。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.收费员应按照规定的操作顺序进行收费工作，确保流程的规范性和效率。

b.开工前，收费员应先进行个人仪容仪表检查，然后进行设备状态确认和环境检查。

c.确认一切准备工作就绪后，收费员开始当班工作，依次进行车辆引导、收费操作、票据打印、现金管理等工作。

2.作业方式：

a.车辆引导：收费员应保持视线清晰，指挥车辆有序进入收费区域，避免拥堵。

b.收费操作：收费员应使用标准手势和语言进行收费，确保操作规范。

c.票据打印：收费完成后，收费员应立即打印收费票据，确保票据内容准确无误。

d.现金管理：收费员在收取现金时，应确保现金清点准确，及时存入保险柜，并做好记录。

e.信息录入：收费信息应准确无误地录入系统，确保数据同步。

3.异常处置：

a.设备故障：发现设备故障时，收费员应立即停止使用，报告上级并采取应急措施，如手动收费等。

b.票据问题：如发现票据打印异常或缺失，收费员应立即停止收费，报告上级并按程序补办或更换票据。

c.交通事故：收费员在发现交通事故时，应立即停止收费，引导车辆安全停放，并报告相关部门。

d.突发事件：遇到突发事件，如火灾、地震等，收费员应立即组织人员疏散，并按应急预案进行处理。

e.人员求助：收费员在遇到司乘人员求助时，应耐心倾听，提供帮助或指引，必要时报告相关部门。

4.收费结束：

a.收费员在下班前应完成所有收费工作，确保收费区域整洁，设备关闭。

b.对当班期间的工作进行总结，填写工作日志，记录重要事项。

c.与接班收费员进行交接班，确保信息传递准确无误。

5.操作规范：

a.收费员在操作过程中应保持专注，不得分心。

b.收费员应遵守交通规则，确保自身及他人安全。

c.收费员应尊重司乘人员，保持礼貌用语，提供优质服务。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑显示器画面清晰，运行流畅，无卡顿现象。

b.打印机纸张输出正常，无卡纸、缺纸等异常情况，打印内容清晰。

c.收费机工作稳定，读卡、收费功能正常，显示界面无异常信息。

d.照明、通风设施运行良好，收费亭内外光线充足，通风顺畅。

e.消防设施完好，报警器、灭火器等设备在有效期内。

2.异常现象识别：

a.电脑运行缓慢，频繁出现死机、蓝屏等问题。

b.打印机无法启动，出现卡纸、缺纸、墨盒问题或打印质量异常。

c.收费机读卡失败，无法识别卡片信息，或收费界面出现错误代码。

d.照明、通风设施出现故障，如灯泡损坏、通风管道堵塞等。

e.消防设施损