《GB_T 24620-2022服务标准制定导则 考虑消费者需求》专题研究报告.pptx

《GB/T24620-2022服务标准制定导则考虑消费者需求》专题研究报告;目录;;标准出台的时代背景是什么？从服务行业现状看制定必要性;标准制定的核心目的有哪些？从行业、企业、消费者三方解读价值;与旧版标准相比，新版在消费者需求考量上有哪些核心差异？专家对比分析关键变化;;;识别出的消费者需求如何转化为可落地的标准条款？标准规定的转化原则与步骤是什么？;服务标准实施后，如何验证消费者需求的满足情况？标准提出的验证方式与评价指标有哪些？;;哪些隐性需求容易被企业忽视？标准中如何提示企业关注这类需求？;消费者个性化需求差异较大，服务标准如何平衡通用性与个性化？标准给出的解决方案是什