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2025年电话销售系统合同协议

甲方（采购方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（供应方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方有意采购并使用乙方提供的电话销售系统，乙方同意向甲方提供该系统，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“电话销售系统”是指由乙方提供的，包含但不限于自动拨号、客户关系管理（CRM）、销售脚本管理、通话录音监控、绩效统计报表等功能的软件系统及配套服务。

1.2除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“系统用户”指经甲方授权使用电话销售系统的员工。

“服务期限”指本合同项下乙方提供电话销售系统的期限。

“保密信息”指本合同项下或在实际履行本合同过程中，一方披露给另一方的，未公开的，与商业、技术、运营相关的任何信息，包括但不限于本合同内容、价格、客户数据、系统架构、技术秘密等。

第二条服务内容与交付

2.1乙方同意向甲方提供符合约定规格的电话销售系统，具体功能模块包括但不限于：预测拨号、手动拨号、客户信息录入与管理、销售流程管理、通话录音与播放、实时通话监控、多维度绩效统计及可视化报表、销售脚本模板管理、系统日志记录等。

2.2系统部署方式为云端服务（SaaS），甲方无需自行进行硬件或软件的安装与维护。乙方负责系统的部署、配置、升级及日常运行维护。

2.3系统首次上线运行时间为合同生效后[]个工作日内，乙方需提供必要的上线指导。

2.4乙方提供的系统应确保其功能稳定运行，满足甲方的电话销售业务需求。

第三条许可与知识产权

3.1乙方授予甲方在服务期限内，为甲方内部经营管理的目的，在[]个地理区域内，为不超过[]名系统用户使用本合同项下电话销售系统的非独占、不可转让、不可许可他人使用的许可。

3.2电话销售系统的软件著作权及所有相关的知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权、技术秘密等）均归乙方所有。甲方仅获得根据本合同约定的使用许可。

3.3甲方在使用过程中，不得对电话销售系统进行反编译、反汇编、破解或进行任何形式上的修改、复制，不得将系统或其任何部分用于任何第三方。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1系统可用性：乙方的电话销售系统应保证至少[99.5]%的正常运行时间，运行时间指每个工作日的[7:00]至[19:00]（北京时间），全年除法定节假日外的正常工作小时。若因系统故障导致可用性低于约定标准，乙方可根据实际情况提供补偿，具体补偿方式见本合同第八条。

4.2故障响应与解决：乙方提供[]级客户支持服务。基础支持通过电子邮件和在线客服提供，响应时间不超过[4]小时；优先支持通过专属服务热线提供，工作时间内响应时间不超过[15]分钟。对于严重故障，乙方承诺在确认故障后[8]小时内提供临时解决方案，并在[24]小时内提供永久性解决方案。

4.3客户培训：乙方应在合同生效后[]日内，为甲方指定数量的培训人员提供系统使用培训，培训方式为线上或线下，具体安排由双方协商确定。

第五条费用与支付

5.1合同总价款：本合同项下乙方提供电话销售系统的服务费用总额为人民币[]元（大写：[]）。该费用为[]年服务费（或：包含[]年软件许可及服务的费用）。

5.2支付方式：甲方应采用银行转账方式支付合同款项。首期服务费于本合同生效之日起[]日内支付总额的[]%，即人民币[]元；剩余[]%的服务费/许可费于[]年[]月[]日前支付，即人民币[]元。（或：采用年付/季付/月付方式，首期费用于本合同生效之日起[]日内支付，后续每[]年/季/月的首期费用于每期开始前[]日内支付）。

5.3税费：上述费用已包含/不包含税费。如包含，税种为[]税，税率[]%；如不包含，甲方应自行承担支付相关税费的责任。

5.4乙方应在收到甲方款项后[]个工作日内，向甲方开具等额合规发票。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对本合同内容以及在实际履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担保密义务。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给第三方时，应要求该第三方承担保密义务。

6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[3]年。

第七条数据归属与保护

7.1甲方在使用系统过程