企业年度技术支持与维护服务协议.docVIP

企业年度技术支持与维护服务协议

第一章总则

1.1合同编号

_______

1.2合同双方

1.2.1甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

1.2.2乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

1.3合同目的

本协议旨在明确甲方为乙方提供年度技术支持与维护服务的范围、内容、期限及双方的权利义务，保证乙方信息技术系统的正常运行。

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

1.4.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

1.5适用范围

本合同适用于乙方所有信息技术系统，包括但不限于服务器、网络设备、软件应用等。

第二章服务内容

2.1技术支持

2.1.1甲方将为乙方提供以下技术支持服务：

（1）定期检查乙方信息技术系统的运行状况；

（2）针对乙方提出的问题提供专业解答；

（3）根据乙方需求提供远程或现场的技术支持；

（4）协助乙方进行系统升级和优化。

2.2系统维护

2.2.1甲方将为乙方提供以下系统维护服务：

（1）定期进行系统备份，保证数据安全；

（2）对系统进行定期检查，及时发觉并修复潜在问题；

（3）针对乙方业务需求，提供必要的系统调整和优化；

（4）提供系统升级所需的必要软件和硬件支持。

2.3应急响应

2.3.1在乙方信息技术系统出现故障时，甲方应在接到通知后及时响应。

2.3.2甲方应保证在接到故障通知后的2小时内到达现场或进行远程支持。

第三章服务标准

3.1服务响应时间

3.1.1对于一般性问题，甲方应在接到通知后的4小时内给予答复；

3.1.2对于紧急问题，甲方应在接到通知后的1小时内给予答复。

3.2服务质量

3.2.1甲方提供的服务应满足乙方业务需求，保证乙方信息技术系统的稳定运行；

3.2.2甲方应保证服务的准确性和及时性。

第四章服务费用

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用为人民币_____元整，分_____期支付。

4.1.2首期费用于合同签订之日起____个工作日内支付。

4.2费用调整

4.2.1如因市场变化或其他不可抗力因素导致服务成本增加，甲方有权在提前通知乙方的条件下调整服务费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1如甲方未能按照本合同约定提供服务质量，乙方有权要求甲方进行整改，直至达到合同约定的标准；

5.1.2如甲方连续两次未能达到合同约定的服务质量，乙方有权解除本合同，并要求甲方退还部分或全部已支付的服务费用。

5.2乙方违约责任

5.2.1如乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金；

5.2.2如乙方违反合同约定，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六章服务交付与实施

6.1服务交付

6.1.1甲方应在合同生效后____个工作日内完成对乙方信息技术系统的评估，并制定详细的年度技术支持与维护计划。

6.1.2甲方应定期向乙方通报服务实施进度，保证乙方对服务执行情况有明确了解。

6.2服务实施

6.2.1甲方将按照服务计划，在约定的时间内完成所有技术支持与维护工作。

6.2.2甲方应在实施过程中保持与乙方的沟通，保证乙方能够及时反馈问题和提出改进建议。

6.3服务记录

6.3.1甲方应记录所有服务活动，包括但不限于服务时间、服务内容、问题解决过程等。

6.3.2甲方应定期将服务记录提交给乙方，以便乙方对服务效果进行评估。

第七章数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1甲方应保证乙方数据在服务过程中的安全性，采取必要的安全措施防止数据泄露、篡改或丢失。

7.1.2甲方应定期进行数据备份，并在备份过程中保证数据的安全性。

7.2保密义务

7.2.1甲方及其工作人员对乙方提供的服务内容和乙方数据负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2.2保密义务在合同终止后依然有效。

第八章技术更新与升级

8.1技术更新

8.1.1甲方应定期关注乙方信息技术系统的更新需求，并及时提出更新建议。

8.1.2甲方将根据乙方需求，协助乙方进行必要的系统更新。

8.2技术升级

8.2.1甲方应在乙方信息技术系统升级时提供必要的支持，包括但不限于技术指导、资源配置等。

8.2.2升级过程中，甲方应保证系统的稳定性，最小化对乙方业务的影