高频优选银行柜员岗位考试通知书及答案.docVIP

高频优选银行柜员岗位考试通知书及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行日常营业时间一般是（）

A.8小时B.9小时C.10小时D.12小时

2.客户存入现金，柜员应首先（）

A.点验现金B.开存单C.登记账本D.询问用途

3.以下哪种结算方式适用于同城交易（）

A.汇兑B.托收承付C.支票D.银行汇票

4.人民币的基本单位是（）

A.元B.角C.分D.厘

5.银行对客户的存款利息按（）计算。

A.天B.月C.季D.年

6.客户办理挂失业务，一般需要提供（）

A.身份证B.存单号码C.密码D.以上都需要

7.以下不属于银行资产的是（）

A.贷款B.存款C.固定资产D.债券

8.柜员在办理业务时发现假币，应（）

A.退还客户B.没收并开具收缴凭证C.自行留存D.以上都不对

9.银行的核心业务系统主要用于（）

A.办公管理B.业务处理C.客户关系维护D.市场营销

10.客户办理定期存款提前支取，需（）

A.无需任何手续B.身份证C.存单D.身份证和存单

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜员的主要职责包括（）

A.办理客户存贷款业务B.现金收付C.账户管理D.营销理财产品

2.常见的支付结算工具包括（）

A.汇票B.本票C.支票D.信用卡

3.银行存款按期限可分为（）

A.活期存款B.定期存款C.定活两便存款D.通知存款

4.客户信息包括（）

A.姓名B.身份证号码C.联系电话D.职业

5.银行的风险种类有（）

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

6.以下哪些属于银行的中间业务（）

A.代收水电费B.代理保险C.贷款业务D.支付结算

7.柜员在办理业务时应遵循的原则有（）

A.真实性B.准确性C.完整性D.及时性

8.银行对账单的作用有（）

A.核对账目B.发现未达账项C.防范风险D.记录交易明细

9.现金收付过程中应注意（）

A.当面点清B.辨认真伪C.大额现金双人复核D.及时入账

10.客户投诉处理的原则包括（）

A.客户至上B.快速响应C.有效解决D.记录存档

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行柜员可以随意查询客户信息。（）

2.定期存款利率一定高于活期存款利率。（）

3.办理业务时，柜员可以先记账后收款。（）

4.银行汇票只能在同城使用。（）

5.客户密码遗忘可以直接重置。（）

6.假币收缴后可以再退还客户。（）

7.银行的流动性越高越好。（）

8.柜员办理业务出现差错，应自行修改。（）

9.代收代付业务属于银行的负债业务。（）

10.客户在银行的存款都受存款保险制度保护。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行柜员办理现金存款业务的流程。

答案：先审核客户提交的凭证，点验现金，核对金额与凭证一致，再进行账务处理，打印凭证，将回单交客户。

2.如何识别假币？

答案：可通过眼看，观察水印、光变油墨面额数字等；手摸，感受票面凹凸感；耳听，听纸张声音；借助仪器检测荧光、磁性等。

3.客户挂失存单后又找到，该如何处理？

答案：客户可持有效身份证件到原挂失网点办理解挂手续，经银行审核无误后，解除挂失状态，存单恢复正常使用。

4.简述银行中间业务的特点。

答案：不构成银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入；风险较低；种类多、范围广；以接受客户委托的方式开展业务。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何提高银行柜员的服务质量。

答案：要加强业务学习，提高办理业务效率；保持良好的服务态度，热情耐心；注重沟通技巧，准确理解客户需求；加强培训，提升应急处理能力。

2.银行面临诸多风险，柜员应如何防范操作风险？

答案：严格遵守操作流程，不违规操作；妥善保管权限卡、密码等；认真审核业务凭证；加强自我监督和相互监督，及时发现纠正问题。

3.当遇到情绪激动的客户投诉时，柜员应如何应对？

答案：先冷静倾听客户诉求，表达理解安抚情绪；记录关键信息，快速核实情况；给出合理解决方案，争取客户认可；若无法解决，及时向上级汇报。

4.随着金融科