咨询服务工作组织方案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着社会经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业对专业咨询服务的需求不断增加。为了满足客户的需求，提高企业竞争力，特制定本咨询服务工作组织方案。本方案旨在明确咨询服务的组织架构、工作流程、人员配置、质量控制等方面的内容，确保咨询服务的高效、优质、规范。

二、组织架构

1.咨询服务部

咨询服务部是本方案的核心部门，负责咨询服务的整体规划、组织实施、质量监控等工作。其主要职责如下：

（1）制定咨询服务战略规划，明确咨询服务的发展方向和目标；

（2）组织制定咨询服务管理制度，规范咨询服务流程；

（3）负责咨询项目的立项、招标、评审、签约等工作；

（4）组织协调各部门开展咨询服务工作；

（5）对咨询服务项目进行质量监控和评估；

（6）建立客户关系管理系统，维护客户关系。

2.咨询团队

咨询团队是咨询服务工作的执行主体，由专业顾问、项目经理、助理等组成。其主要职责如下：

（1）根据客户需求，制定咨询服务方案；

（2）组织实施咨询服务项目，确保项目进度和质量；

（3）与客户保持沟通，及时反馈项目进展情况；

（4）对项目成果进行总结和提炼，形成咨询报告；

（5）为客户提供后续支持和咨询服务。

三、工作流程

1.项目立项

（1）收集客户需求，了解客户背景、行业特点、项目目标等；

（2）评估项目可行性，确定项目类型、规模、预算等；

（3）编制项目建议书，提交给咨询服务部审批；

（4）审批通过后，进行项目招标或直接委托。

2.项目实施

（1）组建咨询团队，明确团队成员职责；

（2）制定项目计划，明确项目进度、质量、成本等要求；

（3）组织实施项目，确保项目进度和质量；

（4）定期召开项目会议，沟通项目进展情况；

（5）对项目进行风险控制，确保项目顺利实施。

3.项目验收

（1）组织专家对项目成果进行评审；

（2）根据评审意见，对项目成果进行修改和完善；

（3）向客户提交项目成果，进行项目验收；

（4）收集客户反馈意见，对项目进行总结和改进。

四、人员配置

1.咨询服务部

（1）部门经理：负责咨询服务部的整体管理工作；

（2）项目经理：负责咨询项目的组织实施；

（3）顾问：负责为客户提供专业咨询服务；

（4）助理：负责协助项目经理和顾问开展日常工作。

2.咨询团队

（1）专业顾问：具备丰富的行业经验和专业知识；

（2）项目经理：具备项目管理能力和沟通协调能力；

（3）助理：具备良好的沟通能力和执行能力。

五、质量控制

1.建立咨询服务质量管理体系，明确质量目标和要求；

2.对咨询团队进行定期培训和考核，提高团队专业水平；

3.对项目实施过程进行全程监控，确保项目进度和质量；

4.建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，改进服务质量。

六、风险控制

1.对项目风险进行识别、评估和应对，确保项目顺利实施；

2.建立风险管理机制，对潜在风险进行预警和应对；

3.加强与客户的沟通，及时了解客户需求，降低项目风险。

七、总结

本咨询服务工作组织方案旨在为我国企业提供高效、优质、规范的咨询服务，提高企业竞争力。通过明确组织架构、工作流程、人员配置、质量控制等方面的内容，确保咨询服务的高效、优质、规范。在实际工作中，我们将不断优化方案，提高服务质量，为客户提供更加满意的服务。

第2篇

一、前言

随着市场经济的发展，企业竞争日益激烈，咨询服务作为企业提升核心竞争力的重要手段，越来越受到企业的重视。为了更好地满足客户需求，提高咨询服务质量，特制定本组织方案。

二、组织架构

1.咨询服务部门：负责整个咨询服务的规划、组织、实施和监督。

2.项目管理部：负责咨询项目的策划、实施和监督，确保项目按期完成。

3.技术支持部：负责为客户提供专业、高效的技术支持。

4.市场部：负责市场调研、客户开发、品牌推广等工作。

5.财务部：负责咨询服务的财务预算、成本控制、收入核算等工作。

6.人力资源部：负责招聘、培训、绩效考核等工作。

三、工作流程

1.市场调研与客户开发

（1）市场调研：通过行业报告、数据分析、客户访谈等方式，了解市场需求、竞争对手和客户痛点。

（2）客户开发：根据市场调研结果，制定客户开发策略，开展客户拜访、推广活动等。

2.项目策划与实施

（1）项目立项：根据客户需求，制定项目计划，明确项目目标、范围、预算、时间等。

（2）团队组建：根据项目需求，组建专业团队，明确团队成员职责。

（3）项目实施：按照项目计划，开展项目实施工作，包括需求分析、方案设计、实施落地等。

（4）项目监督：对项目实施过程进行监督，确保项目按期、高质量完成。

3.技术支持与培训

（1）技术支持：为客户提供专业、高效的技术支持，解决客户在实施过程中遇到的问题。

（2）培训：针对客户需求，开展定制化培训，提高客户对咨询服务的认知和