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产品客户满意度调查考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.您对本产品的整体满意度如何？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

2.您认为本产品的性价比如何？

A.非常高

B.高

C.一般

D.低

E.非常低

3.您使用本产品的频率是？

A.每天

B.每周几次

C.每月几次

D.很少使用

E.从未使用过

4.您认为本产品的外观设计如何？

A.非常美观

B.美观

C.一般

D.不太美观

E.非常不美观

5.本产品的功能是否满足您的需求？

A.完全满足

B.基本满足

C.一般

D.不太满足

E.完全不满足

6.您对本产品的耐用性有何看法？

A.非常耐用

B.耐用

C.一般

D.不太耐用

E.非常不耐用

7.您通过什么渠道了解到本产品的？

A.朋友推荐

B.网络广告

C.电视广告

D.实体店

E.其他

8.您对本产品的售后服务满意度如何？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

9.您认为本产品的包装如何？

A.非常精美

B.精美

C.一般

D.简陋

E.非常简陋

10.您是否会向他人推荐本产品？

A.一定会

B.可能会

C.不确定

D.可能不会

E.绝对不会

多项选择题（每题4分，共40分）

1.您购买本产品时考虑的主要因素有哪些？

A.价格

B.品牌

C.功能

D.外观设计

E.口碑

2.您认为本产品需要改进的地方有哪些？

A.功能增加

B.外观设计

C.耐用性提升

D.性价比提高

E.售后服务改进

3.您通常会在哪些场合使用本产品？

A.家庭

B.办公室

C.户外活动

D.旅行

E.其他

4.您对本产品的哪些功能特别满意？

A.便捷操作

B.智能互联

C.高效性能

D.节能环保

E.其他

5.您认为本产品的包装在哪些方面可以改进？

A.环保材料

B.防震保护

C.信息标注

D.外观设计

E.其他

6.您通过哪些方式了解本产品的使用方法？

A.说明书

B.在线视频教程

C.客服咨询

D.朋友指导

E.其他

7.您在使用本产品过程中遇到过哪些问题？

A.操作复杂

B.故障频发

C.功能不足

D.外观损坏

E.其他

8.您认为本产品的哪些特点吸引了您购买？

A.创新设计

B.知名品牌

C.优惠价格

D.用户好评

E.其他

9.您希望本产品的售后服务在哪些方面得到提升？

A.响应速度

B.维修效率

C.服务态度

D.专业知识

E.其他

10.您认为本产品相比竞争对手有哪些优势？

A.功能更强大

B.价格更实惠

C.外观设计更美观

D.售后服务更完善

E.其他

判断题（每题2分，共20分）

1.本产品的操作界面简洁明了。（）

2.您认为本产品的价格比同类产品高。（）

3.本产品提供了详细的用户手册。（）

4.您在使用本产品过程中从未遇到过故障。（）

5.本产品的外观设计获得了多项专利。（）

6.您对本产品的售后服务非常满意。（）

7.本产品支持多种支付方式购买。（）

8.您认为本产品的耐用性有待提高。（）

9.本产品在市场上拥有很高的知名度。（）

10.您会通过社交媒体分享使用本产品的体验。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.您认为本产品的最主要优点是__________________。

2.您希望本产品在未来能增加的功能是__________________。

3.您对本产品的第一次购买体验打分是（满分10分）__________________分。

4.您通常通过__________________渠道购买本产品。

5.您认为本产品在外观设计上最需要改进的地方是__________________。

6.您使用本产品最长的一次持续时间是__________________。

7.您对本产品的性价比评价是__________________。

8.您在使用本产品过程中遇到的最大问题是__________________。

9.您认为本产品的目标用户群体主要是__________________。

10.您希望本产品的售后服务能提供更__________________的服务。

答案：

（注：以下为示例答案，实际答案可能因调查对象的不同而有所差异）

单项选择题

1.A2.B3.A4.A5.A6.B7.B8.A9.A10.A

多项选择题

1.ACD2.ABCDE3.ABCD4.ABC5.ABCD