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2025年山东省快递工程专业职称考试（公共基础知识）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《邮政法》规定，快递服务企业应当如何保障用户权益？A.提供免费赔偿服务B.建立用户投诉快速处理机制C.明码标价.定期公开服务流程

A.提供免费赔偿服务

B.建立用户投诉快速处理机制

C.明码标价

D.定期公开服务流程

【参考答案】B

【解析】《邮政法》第四十九条明确要求快递建立投诉处理机制，并在营业场所公示投诉渠道，确保用户投诉及时响应，B正确。其他选项中免费赔偿需依据具体合同，明码标价是价格法要求，定期公开流程属企业自主管理范畴。

2、《中华人民共和国安全生产法》中规定，生产经营单位应当保证安全生产所必需的资金投入，并建立资金使用专用账户。该法规的修订时间是？A.2015年B.2019年C.2020年D.2023年

A.2015年

B.2019年

C.2020年

D.2023年

【参考答案】B

【解析】2019年4月19日修订的《安全生产法》新增资金保障条款（第二十六条），明确企业按年度利润比例提取资金，并单独核算，B正确。原法为2004年颁布，2020年修订的是《生产安全事故应急条例》。

3、国家邮政局《关于推进绿色包装工作的指导意见》要求，2023年5月1日起，快递企业应如何降低包装材料消耗？A.使用可降解塑料袋B.推广循环包装箱C.禁止使用瓦楞纸箱D.强制使用金属包装

A.使用可降解塑料袋

B.推广循环包装箱

C.禁止使用瓦楞纸箱

D.强制使用金属包装

【参考答案】B

【解析2023年5月1日实施的《指导意见》明确要求推广循环箱和生物基材料，禁止使用超薄塑料袋，B正确。可降解塑料袋需符合国家标准（GB/T39294-2020），金属包装成本过高不符合普惠原则。

4、快递行业智能分拣技术中，采用多层穿梭车系统的主要优势是A.提升分拣效率30%B.降低人工成本50%C.实现24小时无人作业D.减少分拣错误率

A.提升分拣效率30%

B.降低人工成本50%

C.24小时无人作业

D.减少分拣错误率

【参考答案】A

【解析】多层穿梭车系统通过自动化调度可提升分拣效率达35%-40%（行业白皮书2022），但需人工监控设备运行，D选项错误。B选项数据偏高，实际人工成本占比约15%-20%。

5、根据《中华人民共和国数据安全法》，快递企业处理用户时，必须遵守的义务是？A.无需获得用户授权B.可向第三方无偿共享数据C.建立数据安全审查制度D.定期删除用户数据

A.无需获得用户授权

B.向第三方无偿共享数据

C.建立数据安全审查制度

D.定期删除用户数据

【参考答案】C

【解析】第三十一条要求处理超百万条个人信息的企业建立数据安全管理制度，C正确。A选项违反第二十一条授权原则，选项违反第二十四条数据共享限制，D选项需依据《个人信息保护法》第五十七条。

6、快递从业人员职业道德中，三不原则指的是？A.不丢件、不漏检、不推诿B.不迟到、不早退、不请假C.不饮酒、不吸烟、不赌博D.不泄露、不造假、不违规

A.不丢件、漏检、不推诿

B.不迟到、不早退、不请假

C.饮酒、不吸烟、不赌博

D.不泄露、不造假、不违规

【参考答案】D

【解析】邮政业从业人员行为规范（2021修订）明确三不为不泄露、不造假、不违规，D正确。A选项属操作规范，B为考勤要求，C为日常行为准则。

7、快递企业开展安全生产培训时，每名从业人员每年至少接受多少学时的培训？.4B.8C.12D.16

A.4

B.8

C.12

D.16

【参考答案】B

【解析】《邮政业安全生产操作规范》（2023版）第二十五条要求从业人员每年至少8学时培训，含4学时应急演练，B正确。C选项为关键岗位（如押运员）年度培训时长。

8、国际快递中，万国邮政联盟（UPU）制定的《国际快递公约》规定的运费结算标准是？A.重量计费B.按计费C.按实际重量计费D.按约定比例分摊

A.按重量计费

B.按体积计费

C.按重量计费

D.按约定比例分

【参考答案】C

【解析】公约第六条采用实际重量（实际毛重与体积重较大者）计费，B选项体积计费仅用于特殊物品。D选项为国内运输常见方式，A选项未考虑体积因素。

9、无人机快递配送试点中，国家邮政局要求配送区域海拔高度不得超过多少米？A.500B.800C.1000D.1500

A.500

B.800

C.1000

D.1500

【参考答案】C

【解析】《民用无人驾驶航空发展路线图（2023-2035年）》规定海拔超过0米区域需特殊审批，B选项为通用机型飞行高度限制（800米），D选项为商业无人机禁飞区下限。

10、快递企业应急演练的频次要求是？A.每季度一次B.每年一次C.每半年