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2025年网络直播物流丢件处理合同协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就网络直播物流过程中包裹丢失的处理事宜达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“网络直播物流”，指在通过网络直播平台进行商品销售时，由乙方负责或提供的服务，包括商品从发货地至收件人的运输及派送过程。

1.2“丢件”是指在网络直播物流服务过程中，包裹在约定运输路径上发生灭失，且经调查无法找到该包裹或确认不属于不可抗力、收件人原因等情况下的状态。

1.3“物流服务合同”是指甲方与乙方就特定网络直播场次或期间签订的物流服务总协议，本协议作为该物流服务合同的补充协议。

第二条适用范围

2.1本协议适用于甲乙双方在2025年度合作期间，由乙方提供网络直播物流服务所涉及的丢件处理事宜。

2.2本协议约定事项未在本协议中明确的，适用主物流服务合同的相关规定。

第三条丢件确认与报案

3.1甲方发现包裹丢失或物流轨迹异常中断，应在收到通知或发现异常后的48小时内，通过约定的系统或通讯方式向乙方报案，并提供订单号、商品信息、异常物流截图等初步证据。

3.2乙方在接到甲方报案后，应记录报案信息，并告知甲方初步核查流程及所需配合事项。

第四条调查与责任界定

4.1乙方在收到甲方报案后，应立即启动内部调查程序，利用自身物流信息系统、监控录像、派送员信息等资源，核查包裹状态及运输过程。

4.2如乙方调查需要，甲方应在乙方要求的合理范围内提供进一步协助，如补充提供交易凭证、与收件人沟通了解情况等。

4.3乙方完成初步调查后，应在7个工作日内将调查结果及初步责任认定通知甲方。如需进一步核实，调查时限可适当延长，但需提前通知甲方，并说明理由及预计完成时间。

4.4最终责任界定由乙方根据事实、证据及相关规定（包括但不限于主物流服务合同约定）作出，并以书面形式正式通知甲方确认。乙方应保留完整的调查过程记录。

第五条丢件处理方案

5.1经双方确认或乙方最终认定系乙方责任导致的丢件，乙方应按照本协议第六条的约定承担赔付责任。

5.2经双方确认或乙方最终认定非乙方责任导致的丢件，乙方应协助甲方整理相关证据，并告知甲方可向其他责任方（如实际承运人、保险公司等）追偿的途径及建议。乙方无需承担直接赔付责任，但应积极提供必要的信息支持。

第六条赔付标准与方式

6.1若经确认系乙方责任导致丢件，乙方同意按照以下标准向甲方进行赔付：

(1)赔付金额以丢件商品的实际价值为准，最高不超过该商品在订单中的支付金额。商品实际价值以商品购买凭证或双方认可的评估价值为准。

(2)赔付比例：乙方负责赔付丢件商品实际价值的100%。

6.2赔付方式：乙方应在责任确认书送达甲方或双方就责任达成一致后的7个工作日内，将应付赔款支付至甲方指定的银行账户。甲方应在收到赔款后将相关损失向实际收件人进行补偿或协商处理。

6.3甲方收到赔款后，应向乙方提供收款凭证复印件。

第七条举证责任

7.1甲方应对其主张的丢件事实及商品价值承担举证责任，应在合理时间内向乙方提供充分有效的证据。

7.2乙方对其作出的调查结果和责任认定承担举证责任，应向甲方提供详细的调查过程记录和相关证据副本。

第八条争议解决

8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条通知与送达

9.1双方在本协议首部载明的地址、联系人及通讯方式为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄或通过双方认可的电子系统发送即视为有效送达。

9.2任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方。

第十条协议期限与终止

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期限为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

10.2协议期满后，如双方有续约需求，应提前一个月另行协商签订新的协议。期满未续签的，本协议自动终止。

第十一条其他

11.1本协议是甲乙双方就网络直播物流丢件处理达成的补充约定，与主物流服务合同具有同等法律效力，但本协议有特别约定的，从其约定。

11.2本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。

11.3本协议未尽事宜，由双方协商解决或根据相关法律法规执行。

甲方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：________________

日期：_____________________________

乙方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：________________

日期：____________________________