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2025年门店服务冲刺押题试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共30分）
1.在门店服务中，以下哪项不属于基本的仪容仪表要求？（）
2.当顾客对产品提出疑问时，服务人员首先应该采取的行动是？（）
3.“先生/女士，请问您需要什么帮助？”这句话体现了服务沟通中的哪种技巧？（）
4.处理顾客投诉时，服务人员保持倾听并让顾客充分表达，主要是为了？（）
5.门店服务流程中，通常排在介绍产品之前的环节是？（）
6.面对一位情绪激动的顾客，服务人员首先应该做的是？（）
7.在服务
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