职工投诉应急预案.docx

第1篇

一、目的

为了提高企业内部管理效率，保障职工合法权益，维护企业稳定和谐，制定本预案。本预案旨在明确职工投诉处理流程，规范投诉处理行为，确保投诉问题得到及时、公正、有效的解决。

二、适用范围

本预案适用于企业内部职工对工作、生活等方面的投诉处理。

三、组织机构及职责

1.职工投诉处理领导小组

（1）组长：企业主要负责人

（2）副组长：企业分管领导

（3）成员：人力资源部、财务部、生产部、安全部、办公室等相关部门负责人

2.职工投诉处理办公室

（1）主任：人力资源部负责人

（2）副主任：各相关部门负责人

（3）职责：负责职工投诉的接收、登记、调查、处理、反馈等工作。

四、投诉处理流程