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2025年公共关系师资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业发生产品召回事件时，首要应对措施是（）

A.立即召开新闻发布会，公布召回信息

B.着手调查产品问题原因

C.通知经销商停止销售该产品

D.向监管部门报告

答案：D

解析：在产品召回事件中，向监管部门报告是首要步骤。这不仅是履行法律法规的要求，也能让监管部门及时介入，指导后续处理工作。只有得到监管部门的认可或指示后，企业才能展开调查、召回、通知经销商等一系列后续行动。立即召开新闻发布会可能会在事实未完全清楚时引发舆论混乱，不是最佳选择。

2.危机公关处理中，将心比心原则的核心是（）

A.尽快结束危机

B.坚持企业立场

C.理解和体恤利益相关者的感受

D.采取强硬态度

答案：C

解析：将心比心原则强调在危机处理中要站在利益相关者的角度思考问题，理解和体恤他们的感受和诉求。这有助于建立信任，缓和矛盾，是有效沟通和化解危机的关键。尽快结束危机、坚持企业立场或采取强硬态度都可能忽视利益相关者的立场，不利于危机的妥善解决。

3.以下哪种沟通渠道最适合在危机初期向内部员工传递信息（）

A.社交媒体平台

B.高管直接邮件或内部公告

C.电话会议

D.小道消息

答案：B

解析：在危机初期，向内部员工传递信息应选择快速、直接且官方的渠道。高管直接邮件或内部公告能够确保信息准确传达，并体现企业的重视。社交媒体平台面向外部，电话会议效率较低且可能造成恐慌，小道消息不可控且容易传播不准确信息。

4.危机公关预案中，最关键的部分是（）

A.危机预警机制

B.危机处理流程

C.危机沟通策略

D.经费预算

答案：B

解析：危机公关预案的核心在于明确危机发生时的具体应对流程和步骤。只有清晰、可操作的流程，才能指导企业在危机中迅速、有序地行动。危机预警机制是前提，沟通策略是手段，经费预算是保障，但流程是执行的基础。

5.在处理负面网络舆情时，错误的做法是（）

A.及时监测网络信息

B.快速回应不实信息

C.对质疑保持沉默

D.引导舆论向积极方向发展

答案：C

解析：面对负面网络舆情，保持沉默是极其错误的。沉默不仅无法解决问题，反而会让负面信息发酵，损害企业声誉。正确的做法是及时监测、快速回应（特别是对不实信息）、积极沟通并努力引导舆论。

6.危机发生后，企业领导者首先要展现的特质是（）

A.坚定的决心

B.冷静的判断力

C.丰富的专业知识

D.强大的社交能力

答案：B

解析：危机发生时，领导者展现冷静的判断力至关重要。这有助于稳定内部情绪，避免恐慌，并做出理性的决策。坚定的决心、专业知识和社会能力也很重要，但冷静的判断力是首要且基础的条件。

7.企业因环境污染事件受到公众谴责时，有效的危机处理方式是（）

A.拒绝承认责任，指责他人

B.立即公布调查结果，无论结果如何

C.成立专项小组调查，并向公众承诺整改

D.只向政府监管部门汇报

答案：C

解析：面对环境污染事件的谴责，企业应承担责任，成立专项小组进行彻底调查，并向公众承诺采取整改措施。这体现了诚意，有助于逐步恢复公众信任。拒绝承认责任、仅公布未定结果或只向政府汇报都是不负责任的表现。

8.危机公关处理中，速度原则主要适用于（）

A.危机调查阶段

B.危机信息发布阶段

C.危机补救阶段

D.危机预防阶段

答案：B

解析：在危机公关中，信息发布的速度至关重要。快速、准确地发布信息，可以抢占舆论先机，减少谣言传播，为后续处理争取时间。速度原则主要体现在危机信息发布阶段。

9.当危机涉及法律诉讼时，企业危机公关应特别注意（）

A.完全以法律团队意见为主导

B.坚持公开透明，不怕曝光

C.将公关策略与法律策略紧密结合

D.忽略公众舆论，只关注法律结果

答案：C

解析：当危机涉及法律诉讼时，公关策略必须与法律策略紧密结合。两者需要协同配合，确保对外沟通的信息既符合法律规定，又能妥善处理公众关系。完全以法律意见主导可能忽视公关效果，坚持完全透明或忽略舆论则可能带来额外风险。

10.危机公关成功的关键指标是（）

A.危机完全消除

B.股价回升到危机前水平

C.利益相关者信任度恢复

D.新闻报道数量减少

答案：C

解析：危机公关的最终目标是恢复或提升利益相关者对企业的信任。股价回升、新闻报道减少等可能是结果，但信任度的恢复才是衡量危机公关是否成功的核心指标。

11.在进行危机沟通时，强调企业积极采取补救措施，主要目的是（）

A.推卸企业责任

B.缓解公众焦虑情绪

C.证明企业实力强大

D.阻止媒体报道

答案：B

解析：在危机沟通中，强