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高频优选中国银行柜台常识考试及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国银行营业时间一般不包括？

A.周一到周五B.周六C.周日晚D.法定节假日全天

2.客户办理普通借记卡，一般收取？

A.免费B.5元工本费C.10元工本费D.15元工本费

3.以下哪种不是中国银行可兑换外币？

A.韩元B.泰铢C.越南盾D.缅元

4.办理个人网上银行，需要？

A.身份证B.驾驶证C.社保卡D.工作证

5.中国银行定期存款最低存期是？

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

6.客户忘记银行卡密码，可？

A.电话重置B.自助终端重置C.网点柜台重置D.无法重置

7.中国银行转账汇款手续费最高一般不超过？

A.100元B.200元C.500元D.1000元

8.挂失银行卡，有效期一般是？

A.1天B.3天C.5天D.7天

9.客户办理零存整取业务，每月最低存入金额是？

A.5元B.10元C.50元D.100元

10.以下属于中国银行理财产品风险等级的是？

A.低风险B.无风险C.超高风险D.无限风险

多项选择题（每题2分，共10题）

1.中国银行可办理的业务有？

A.存款B.贷款C.保险代理D.证券交易

2.客户到柜台开户需要携带的证件可能有？

A.身份证B.护照C.户口本D.居住证

3.以下属于中国银行储蓄种类的有？

A.活期储蓄B.整存整取C.定活两便D.通知存款

4.办理银行卡挂失方式有？

A.电话挂失B.网上挂失C.柜台挂失D.自助挂失

5.中国银行常见的转账方式有？

A.柜台转账B.网上银行转账C.手机银行转账D.ATM转账

6.客户申请贷款，可能需要提供的材料有？

A.收入证明B.资产证明C.身份证D.户口本

7.以下哪些外币可以在中国银行直接兑换人民币？

A.美元B.欧元C.日元D.英镑

8.中国银行信用卡的还款方式有？

A.柜台还款B.自动还款C.网上还款D.第三方支付还款

9.可以在中国银行柜台购买的产品有？

A.纪念币B.理财产品C.基金D.国债

10.中国银行对客户提供的服务渠道包括？

A.柜台B.电话银行C.网上银行D.手机银行

判断题（每题2分，共10题）

1.中国银行所有网点周末都不营业。（）

2.办理存折挂失必须本人到柜台。（）

3.客户可随意修改银行卡的支付密码。（）

4.中国银行不提供跨境汇款业务。（）

5.定期存款提前支取没有任何损失。（）

6.信用卡逾期还款不会影响个人信用。（）

7.客户只能在开户网点办理销户业务。（）

8.中国银行理财产品都保证本金安全。（）

9.外币兑换不需要身份证。（）

10.网上银行转账没有金额限制。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述在中国银行办理挂失解挂的流程。

答：先通过电话、网上或柜台等方式挂失，挂失时提供身份及账户信息。解挂时需本人持有效证件到原挂失网点，核实信息后办理解挂。

2.客户想办理贷款，一般需要满足哪些基本条件？

答：通常需有稳定收入来源，具备还款能力；信用状况良好；年龄符合要求；提供有效身份证明及相关资产证明等资料。

3.中国银行理财产品有哪些风险等级划分？

答：分为低风险、中低风险、中等风险、中高风险、高风险。低风险产品本金相对安全，高风险产品收益波动大，本金可能有损失。

4.简述在中国银行柜台兑换外币的注意事项。

答：携带本人有效身份证件，提前了解银行的外币库存情况及汇率。注意有些外币兑换有限额规定，按银行要求填写兑换单据。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升中国银行柜台服务质量？

答：加强员工培训，提高业务熟练度和沟通能力。优化业务流程，减少客户等待时间。完善客户反馈机制，及时处理问题和改进服务，打造舒适的服务环境。

2.分析中国银行理财产品与其他金融机构理财产品的竞争优势和劣势。

答：优势在于品牌信誉高、资金实力强、产品线丰富。劣势可能是部分产品收益缺乏竞争力，创新速度相对较慢，产品宣传推广力度有时不足。

3.探讨中国银行在数字化时代，柜台业务面临的挑战及应对策略。

答：挑战有线上业务冲击致柜台业务量减少等。策略包括推动柜台智能化，提供多元