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徐州旭旺超市有限公司
营运规范
客服手册
七月
目录
第一单元前言
第二单元总服务台
第三单元存包处
第四单元退/换货处
第五单元推车
第六单元提货及检测
第七单元用户换零
第八单元发票控制中心
第一单元前言
一、合用范围
本手册供前端客服部员工学习工作职责,并作为既有员工学习徐州旭旺超市有限公司——客服系统的参考指南。
二、目标
本手册作为客服部原则工作程序，帮助员工更加好地了解客服营运流程及原则,提高工作效率。
三、益处
使用本手册能达成：
更短的培训时间
效率的提高
统一的专业术语
对的工作方
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