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户内场景服务及规范考试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班组：

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员工编号:

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1、以下哪种行为属于红线行为中的安全问题?（）[单选题]*

A.服务过程中违反安全操作规程，产生客户投诉但未导致严重后果

B.安全检查发现隐患录入不及时、不准确导致安全事故发生(正确答案)

C.抢修抢险任务超出对外服务承诺时效要求

D.客户服务环节存在的安全问题长期未得到重视及解决的产生三次以上同一安全问题反馈的

2、工作人员在岗期间拒绝为