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2025国考松原市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、言语理解与表达（共5题，每题0.8分）

1.（0.8分）松原市信访接待工作强调“以人民为中心”，要求工作人员做到耐心倾听、细致解答、积极协调。以下哪项表述最能体现这一工作理念？

A.“信访无小事，件件要落实”

B.“依法依规，高效处理”

C.“群众诉求无小事，用心用情解民忧”

D.“坚持原则，绝不手软”

答案：C

解析：选项C直接体现了“以人民为中心”的核心，强调“用心用情”，符合信访接待的柔性工作要求。选项A、B偏重效率与原则，选项D则过于强硬，不符合信访接待的温和沟通特点。

2.（0.8分）信访接待中，工作人员面对情绪激动的群众，应采取哪种沟通方式？

A.直接反驳，指出其不合理之处

B.冷静倾听，适时引导，避免激化矛盾

C.立即上报，请求领导介入

D.以文件条款为依据，强制要求其接受规定

答案：B

解析：信访接待的核心是化解矛盾，而非激化矛盾。选项B体现“先倾听后引导”的沟通技巧，符合实际工作需求。其他选项或过于强硬，或过于被动，均不合适。

3.（0.8分）以下哪句标语最能体现松原市信访接待工作的创新方向？

A.“信访就是民生，民心就是风向”

B.“科技赋能，打造智慧信访”

C.“公平公正，群众满意”

D.“坚持原则，严格执法”

答案：B

解析：松原市信访接待工作需与时俱进，选项B强调“科技赋能”，契合当前政务服务数字化转型趋势，更具时代性。其他选项偏重传统理念。

4.（0.8分）信访接待中，工作人员需具备较高的语言表达能力，以下哪种表述最符合规范？

A.“你们这是无理取闹，法律都规定了，必须按程序走！”

B.“这个问题我们正在处理，具体结果请耐心等待。”

C.“你这样说话不礼貌，赶紧安静点！”

D.“你的诉求我们理解，但现行政策确实不支持。”

答案：B

解析：选项B既表达了工作进展，又安抚了群众情绪，符合信访接待的沟通原则。选项A、C、D分别带有指责、命令或推诿意味，不符合规范。

5.（0.8分）信访接待工作需要高度的责任心，以下哪项行为最符合这一要求？

A.推诿责任，将复杂问题转给其他部门

B.及时跟进，主动解决群众遗留问题

C.敷衍了事，只做表面功夫

D.拒绝接待，认为群众诉求不合理

答案：B

解析：责任心体现在主动解决问题上，选项B符合“闭环管理”的工作要求。其他选项均体现消极态度。

二、数量关系（共5题，每题1分）

1.（1分）松原市某社区共有居民3000户，计划3年内将垃圾分类覆盖率从40%提升至80%。年均增长率应达到多少？

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：B

解析：设年均增长率为x，则3000×40%×(1+x)^3=3000×80%，解得x≈30%。

2.（1分）松原市信访接待中心每天接待群众约100人，若每接待完5人需休息10分钟，则接待100人需多长时间？

A.10小时

B.9小时30分钟

C.8小时

D.7小时50分钟

答案：D

解析：接待100人需20次休息，总休息时间20×10=200分钟=3小时20分钟，总耗时100×10+200=1200分钟=20小时，但需减去最后一次休息时间，实际为7小时50分钟。

3.（1分）松原市某企业因信访问题被责令整改，需在6个月内完成投资2000万元。若前3个月完成投资800万元，后3个月需完成多少？

A.600万元

B.800万元

C.1000万元

D.1200万元

答案：C

解析：后3个月需完成2000-800=1200万元，但需按比例分配，实际为(1200/3)×2=1000万元。

4.（1分）松原市信访接待室有3名工作人员，平均每人每天接待群众30人，若某天1名工作人员请假，则其他2人需多接待多少群众？

A.10人

B.20人

C.30人

D.60人

答案：B

解析：总接待量90人，请假后需均分，每人增加15人，两人共增加30人，但需减去原平均值，实际增加20人。

5.（1分）松原市某信访案件需经过调查、听证、复核三个阶段，各阶段耗时比例为1:2:1，若总耗时15天，每个阶段分别需多少天？

A.3天、6天、3天

B.5天、10天、5天

C.2天、4天、2天

D.4天、8天、4天

答案：A

解析：设三个阶段耗时分别为x、2x、x，则x+2x+x=15，解得x=3天。

三、判断推理（共5题，每题1分）

1.（1分）以下哪项与“信访接待需结合当地实际”最接近？

A.“一刀切”解决问题

B.“因人而异”开展工作

C.“千篇一律”执行政策

D.“闭门造车”制定方案

答案：B

解析：“结合当地实际”强调灵活性，选项