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第三章商务人员日常办公礼仪
教学要求
了解人际交往的基本礼仪，学会处理上下级同事之间的关
系；
掌握礼仪、传真礼仪以及电子通信等礼仪的基本要求和注意
事项；
学会基本的商务文书写作；
加强对日常办公礼仪中的人际交往礼仪的认识；
通过对办公礼仪的学习，在日常生活中养成良好的办公习惯。
教学重点
基本礼仪、通信礼仪、商务文书礼仪
教学难点
人际交往礼仪、礼仪
安排
本章安排4。
教学大纲
第一节的基本礼仪
一、人际交往礼仪
对下属的礼仪、下属对的礼仪、同事之间的礼仪
1.对下属的礼仪
一个对下属的礼仪在一定程度上反映了自己的修养，同时，
也可以使下属对自己更加尊重。因此，作为也应该遵循对下属的
礼仪。
(1)尊重下属。
(2)听取下属的意见。
(3)宽待下属。
(4)善待有才干的下属。
2.下属对的礼仪
职场上，下属对的礼仪至关重要，这不但是一个人修养的表
现，同时还能树立他在心目中的良好形象。
(1)尊重。
(2)听从。
(3)对不能求全责备。
(4)提建议要讲究方法。
3.同事之间的礼仪
(1)尊重同事。
(2)经济往来应清楚。
(3)帮助同事解决。
(4)透明竞争，权责分明。
(5)不在背后议论同事的隐私。
(6)对同事之间的误会应主动说明。
(7)异性同事关系的处理。
二、办公环境中的礼仪
（一）办公环境中的一般礼仪规范
(1)不要随便打私人。
(2)要守时。
(3)分清责任。
(4)不要随便打扰别人。
(5)爱惜公共用品。
（二）办公环境礼仪
1.桌面环境
的桌椅以及其他办公设备都需要保持干净、整洁、井井有
条。
2.心理环境
“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重
要的往往是“软件”条件，即工作人员的综合素质，尤其是心
理素质。这个观点正在被越来越多的工作人员所接受。
第二节通信礼仪
一、礼仪
（一)打礼仪
(1)是否该打。
(2)打的时间选择。
(3)打的内容。
(4)打的语言和声音。
(5)打的规范。
(6)打时应注意的问题。
(7)挂的礼貌。
（二)接礼仪
1.接的准备工作
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