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创意设计服务设计初赛试题及参考答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务设计中最核心的理念是什么？

A.以用户为中心

B.以技术为中心

C.以利润为中心

D.以管理为中心

2.下列哪一项不是服务设计的基本流程？

A.用户研究

B.服务原型制作

C.市场推广

D.服务测试与迭代

3.在服务设计中，用户旅程图的主要作用是什么？

A.展示产品外观

B.描述用户在使用服务过程中的体验和感受

C.分析竞争对手

D.预测市场趋势

4.服务蓝图的主要组成部分不包括？

A.前台交互

B.后台操作

C.物理证据

D.用户心理

5.以下哪项工具可以帮助设计师理解用户在不同场景下的需求和行为？

A.用户画像

B.SWOT分析

C.KANO模型

D.五力模型

6.服务设计中强调的“触点”指的是什么？

A.用户与服务提供者之间的物理接触点

B.用户与服务系统的所有交互点

C.广告宣传的接触机会

D.产品功能的展示点

7.下列哪一项不是提高服务体验的关键要素？

A.响应速度

B.服务质量

C.服务价格

D.个性化定制

8.在进行服务设计时，下列哪个步骤通常放在最后？

A.用户研究

B.服务原型制作

C.服务实施与评估

D.服务测试与迭代

9.服务设计的目标之一是？

A.降低生产成本

B.提高服务效率和质量

C.增加产品多样性

D.扩大市场份额

10.以下哪个不是服务设计常用的方法论？

A.设计思维

B.敏捷开发

C.六西格玛

D.用户体验设计

多项选择题（每题4分，共40分）

1.服务设计的基本原则包括哪些？

A.以用户为中心

B.跨学科合作

C.迭代设计

D.追求技术先进性

2.用户研究的方法有哪些？

A.问卷调查

B.深度访谈

C.观察法

D.焦点小组讨论

3.服务蓝图可以帮助设计师了解哪些内容？

A.用户行为

B.服务流程

C.员工角色

D.物理环境布局

4.在服务设计中，提高用户参与度的策略包括？

A.提供清晰的反馈机制

B.增加用户互动环节

C.提供个性化服务选项

D.强制用户参与特定活动

5.服务原型制作的目的包括？

A.验证设计假设

B.收集用户反馈

C.展示最终产品

D.指导后续开发

6.服务测试的方法有哪些？

A.可用性测试

B.A/B测试

C.用户满意度调查

D.专家评审

7.服务设计评估的标准可以包括？

A.用户满意度

B.服务效率

C.经济效益

D.环境影响

8.在进行服务设计时，需要考虑哪些利益相关者的需求？

A.用户

B.服务提供者

C.监管机构

D.竞争对手

9.服务设计中常用的视觉化工具包括？

A.用户旅程图

B.服务蓝图

C.用户画像

D.甘特图

10.提高服务可访问性的方法有哪些？

A.提供多语言支持

B.优化用户界面设计

C.提供无障碍设施

D.增加服务渠道

判断题（每题2分，共20分）

1.服务设计只关注用户在使用服务时的直接体验，不关注背后的服务流程。

2.用户画像可以帮助设计师更好地理解目标用户群体的特征和需求。

3.服务原型制作完成后，就不需要进行进一步的测试与迭代了。

4.服务蓝图可以清晰地展示服务流程中各个角色和活动的关系。

5.在服务设计中，追求技术创新比理解用户需求更重要。

6.用户满意度是衡量服务设计成功与否的唯一标准。

7.服务设计只需要设计师参与，不需要其他领域专家的支持。

8.进行用户研究时，样本量越大，研究结果就越准确。

9.服务设计的主要目标是提高服务效率，降低成本。

10.在服务设计中，响应速度和问题解决能力是影响用户体验的关键因素之一。

填空题（每题2分，共20分）

1.服务设计是一个跨学科领域，它结合了设计学、____、心理学等多个学科的知

识。

2.用户旅程图通常包括用户的行为、感受、____和痛点。

3.在服务设计中，____是指用户与服务系统之间的所有交互点。

4.服务原型制作是服务设计过程中从概念到实物的重要____步骤。

5.进行用户研究时，____是一种常用的收集定量数据的方法。

6.服务蓝图通过图形化的方式展示了服务流程中的前台交互、后台操作、____和

支持过程。

7.在服务设计中，提高____是提高用户满意度和忠诚度的重要手段。

8.____测试是一种通过对比不同版本的服务来评估用户偏好的方法。

9.服务设计的目标是创造____、高效和可持续的服务体验。

10.在进行服务设计时，需要考虑利益相关者的____和期望，以确保服务的全面性

和有效性。

参考答案：

单项选择题

1.A2.