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2025年电商平台用户反馈协议

本协议由以下双方于2025年1月1日签订：

甲方（平台）：[平台运营主体名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，以下简称“平台”。

乙方（用户）：[用户姓名/用户名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]，以下简称“用户”。

鉴于平台提供电子商务交易服务，用户使用平台服务，双方愿意就用户向平台提供反馈信息（以下简称“反馈”）的相关事宜，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1平台指提供电子商务交易服务的在线平台运营方，具体名称在协议主体中明确。

1.2用户指在平台上注册并使用服务的个人或法人。

1.3反馈指用户向平台提出的关于平台服务、商品、交易、功能、建议、投诉、投诉处理过程等方面任何形式的意见、建议、信息或数据。

1.4个人数据指能够识别特定自然人的各种信息，包括但不限于用户的姓名、身份证号、联系方式、账户信息、交易记录、反馈内容中隐含的身份信息等。

1.5隐私政策指平台公开的，关于其收集、使用、存储、共享和披露用户个人数据的规则和说明。

1.6合理使用指用户根据本协议约定，在平台授权的范围内，以提升平台服务质量、改善用户体验为目的提交反馈的行为。

第二条用户权利与义务

2.1用户权利：

2.1.1知情权：用户有权了解平台如何接收、处理和使用其提供的反馈信息。

2.1.2选择权：用户有权选择是否提交反馈，以及选择提交反馈的方式（如通过平台提供的反馈入口、客服渠道等）。

2.1.3控制权：用户对其提交的反馈内容拥有一定的控制权，但提交后，用户授予平台为履行本协议约定目的而使用的权利。

2.1.4查阅与更正权：在符合平台规定和法律要求的前提下，用户有权查询其反馈的处理状态，并在其反馈内容涉及个人数据错误时，请求平台进行更正。

2.1.5撤回权：用户在反馈提交后的一定期限内（具体期限由平台规定或法律允许），有权撤回其反馈，平台将在合理范围内配合处理。

2.1.6拒绝权：用户有权拒绝平台超出本协议约定范围使用其反馈信息，特别是用于与反馈目的无关的营销活动。

2.2用户义务：

2.2.1真实准确：用户承诺提交的反馈内容应基于事实，确保其真实性、合法性和准确性。不得包含虚假、误导性或诽谤性信息。

2.2.2合法合规：用户承诺其反馈内容符合国家法律法规，不得包含任何违法违规、淫秽色情、暴力恐怖、侵犯他人合法权益（如知识产权、隐私权）等内容。

2.2.3遵守指引：用户应按照平台提供的反馈渠道和格式要求提交反馈，并配合平台就反馈内容进行必要的核实或补充。

2.2.4保护个人信息：用户应对其反馈内容中包含的个人信息负责，并确保其向平台提供的个人信息是准确和最新的。

2.2.5尊重他人：用户在提交反馈时应保持理性，尊重平台和其他用户，不得进行人身攻击、侮辱或散布仇恨言论。

第三条平台权利与义务

3.1平台权利：

3.1.1接收与处理权：平台有权接收、接收、阅读、存储、整理、分析、评估和引用用户提交的反馈信息。

3.1.2使用权：平台有权在以下范围内使用用户反馈：

*改进平台功能、性能和服务流程。

*优化商品推荐、搜索排序和营销策略。

*识别和解决交易纠纷、商品质量问题和安全隐患。

*开发新功能、新产品或服务。

*进行内部研究、分析和改进。

*向第三方（如服务提供商、合作伙伴）披露，但仅限于履行上述目的所必需，并确保第三方遵守保密义务。

*法律法规要求或有权机关依法要求披露时。

3.1.3管理权：平台有权根据运营需要，制定反馈提交规则、反馈处理流程、反馈展示方式等，并通过公告等形式通知用户。

3.1.4隐私保护：平台有权按照本协议约定及适用的隐私政策处理用户反馈中的个人数据。

3.1.5知识产权：如果用户的反馈内容构成创意、建议等具有知识产权的成果，平台有权根据协议约定或双方另行约定，就采纳该创意或建议给予用户奖励或权益。

3.2平台义务：

3.2.1及时响应：平台应设立畅通的反馈渠道，并应在合理时间内（具体时效可在平台规则中明确）对用户的投诉类反馈进行响应和处理。

3.2.2保密义务：平台应对用户反馈内容（特别是包含的个人数据）承担保密义务，未经用户明确同意或法律法规要求，不得向无关第三方泄露。披露给第三方时，应要求其保密。

3.2.3数据安全：平台应采取必要的技术和管理措施，保障用户反馈信息（特别是个人数据）的安全，防止数据泄