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劳动保障协理员面试题及答案

一、基础认知题

问：你为什么想做劳动保障协理员？这个岗位吸引你的地方是什么？

答：我之前在社区做过志愿者，帮老人查过社保缴费记录，也陪失业的邻居去街道办过就业登记。发现很多居民对社保、就业政策不熟悉，比如有人不知道灵活就业能领补贴，有人断缴社保影响看病报销，特别需要有人手把手帮着弄。这个岗位不是坐在办公室里，而是能直接帮到大家，看到居民拿到补贴、找到工作时的踏实劲儿，我觉得比啥都有意义，这就是最吸引我的地方。

问：你觉得劳动保障协理员最需要具备的能力是什么？为什么？

答：我觉得最核心的是“能听懂、会解释、帮解决”这三点。首先得能听懂居民的需求，比如老人说“社保没到账”，得问清楚是养老金还是医保返还，是不是卡号错了；然后要会解释政策，不能说“文件里这么写的”，得用大白话讲，比如“灵活就业社保补贴，就是你交500，政府补200，相当于自己只花300”；最后得真能帮着解决，比如帮不会用手机的人在APP上办认证，帮失业人员对接招聘岗位，光说不做不行，居民要的是实实在在的结果。

二、政策实操题

问：如果有居民来问“我刚辞职，想自己交社保，该怎么弄？能领失业金吗？”，你会怎么回答？

答：首先我会先问他两个关键信息：一是之前单位有没有给他交满1年社保，二是辞职是不是自己主动提的（因为主动辞职一般领不了失业金）。然后分两步跟他说：

第一步说社保：如果是本地户口，带着身份证、户口本去政务大厅的社保窗口办灵活就业参保，选缴费档次（比如按最低档交，每月大概多少钱），绑定银行卡按月扣款就行；如果不是本地户口，看能不能找社保代缴公司，或者等找到新工作让新单位续交，提醒他别断缴超过3个月，不然医保报销会受影响。

第二步说失业金：如果是单位辞退或者合同到期没续签，而且交满1年社保，就让他带着身份证、解除劳动合同证明，去街道办失业登记，然后在“国家社会保险公共服务平台”APP上申请失业金，一般每月能领一千多，领多久看他交社保的年限；如果是主动辞职，就跟他说暂时领不了，但可以先办失业登记，后续有就业帮扶政策会通知他。

最后会把需要带的材料、政务大厅的地址和工作时间写在纸上给他，怕他记不住。

问：有居民反映“我家老人今年70岁，社保认证一直没通过，老人行动不方便，没法去现场，该怎么办？”你会怎么处理？

答：首先跟居民说“别着急，咱们可以上门帮老人弄”。然后问清楚老人的住址、身份证号，还有家里有没有智能手机或平板电脑。当天或第二天带着工作证过去，到了之后用“掌上12333”APP或者当地的社保认证小程序，帮老人做人脸识别——如果老人眼神不好，调整一下光线，慢慢引导他抬头、眨眼；要是人脸识别总失败，就用“辅助认证”，拍老人的身份证、户口本，再拍一段老人点头、说话的短视频，上传到系统里审核。弄完之后当场跟居民确认“已经提交了，3天内会有结果，到时候我再跟您说一声”，避免他们担心。

三、问题处理题

问：如果有居民来投诉，说“我去年申请的就业补贴，到现在还没到账，每次打电话问都说在审核，你们是不是不管事？”，你会怎么应对？

答：首先肯定会先安抚他的情绪，说“您别生气，补贴没到账您着急是应该的，换我我也急，我现在就帮您查清楚情况”。然后让他提供身份证号，在系统里查补贴申请的进度：如果是还在审核，就跟他说清楚现在卡在哪个环节（比如区里刚收到材料，正在核对名单），大概还要多久（比如一周内会有结果），然后留个我的电话，说“等审核通过了，我第一时间打电话告诉您”；如果是因为材料不全没通过，就把缺的材料列出来，比如“需要您去年的工资单和就业证明”，还可以说“您要是不方便跑，我帮您看看能不能在线补交材料”。总之得让居民知道，我们不是不管，而是在帮他盯着，有进展会及时反馈。

问：社区要组织一场针对失业人员的招聘会，你负责前期准备，会做哪些事？

答：首先得摸清需求，一边跟社区里的失业人员联系，问他们想找什么类型的工作（比如普工、文员、家政），有没有技能证书，期望薪资多少，把这些信息记下来；另一边联系辖区里的企业，比如工厂、超市、家政公司，问他们有没有招人需求，岗位要求、工资待遇、上班时间这些要问清楚，确保岗位是真实靠谱的。

然后确定招聘会的时间和地点，选在周末上午（大家有空），在社区广场或者活动室，提前贴通知、在居民群里发消息，还会特意打电话提醒之前登记过的失业人员。

准备的时候还要弄点细节：比如打印岗位表，分行业整理（普工类、服务类），方便大家看；设个咨询台，到时候可以帮居民改简历、解释就业补贴政策；再准备点桌椅、饮用水，让来的人方便交流。最后会跟企业和居民确认好时间，避免当天有人临时不来。

四、职业素养题

问：如果工作中遇到居民不理解政策，还跟你发脾气，比如“你们这政策就是折腾人