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老年人居家养老服务需求调查报告

一、引言

随着我国社会老龄化进程的不断加快，养老问题日益成为社会关注的焦点。居家养老作为符合我国国情和老年人意愿的主流养老模式，其服务质量直接关系到老年人的生活品质和社会的和谐稳定。为全面了解当前老年人居家养老的实际服务需求，精准对接供给与需求，提升居家养老服务的有效性和针对性，我们开展了本次老年人居家养老服务需求调查。本报告旨在呈现调查结果，分析需求特点，并据此提出相关建议，为优化居家养老服务体系提供参考。

二、调查对象与方法

本次调查主要面向我国部分城市及农村地区的居家老年人。调查对象涵盖了不同年龄段、不同健康状况、不同收入水平及不同家庭结构的老年群体，力求样本具有一定的代表性。调查方法以问卷调查为主，辅以个别访谈和焦点小组讨论。问卷内容涉及老年人基本生活照料、健康医疗、精神文化、安全保障、智能服务等多个方面的需求情况及对现有服务的满意度评价。调查过程中，我们注重数据的真实性和客观性，共回收有效问卷若干，访谈老年人及家属数十人。

三、调查结果与分析

（一）基本生活照料需求：基础性需求普遍存在，细节化服务期待提升

调查显示，老年人对基本生活照料服务的需求最为普遍和迫切。其中，助餐服务（如老年餐配送、助厨）、助洁服务（如定期家庭保洁）、助浴服务和助行服务（如陪同购物、就医）的需求尤为突出。

从年龄结构看，高龄老人对助浴、助行等身体协助类服务的需求显著高于低龄老人。独居老人和空巢老人在日常购物、餐饮等方面的不便更为明显，对上门服务的依赖性更强。部分行动不便但意识清醒的老人表示，现有助浴服务的专业性和安全性有待提高，希望能有更具个性化和人性化的服务方案。在助餐方面，老年人不仅关注餐食的价格和便利性，更看重营养搭配和口味的适老化。

（二）健康与医疗服务需求：需求层次多样，慢性病管理和康复护理受关注

健康是老年人最核心的关切，因此健康与医疗类服务需求呈现出多层次、多样化的特点。

首先，定期体检、健康监测（如血压、血糖测量）成为多数老年人的常规需求。其次，慢性病管理服务需求巨大，许多老年人患有高血压、糖尿病等慢性疾病，需要专业人员提供用药指导、饮食建议和康复训练。再次，康复护理服务，特别是针对术后或失能半失能老人的居家康复需求缺口较大，专业的康复师上门服务供不应求。此外，紧急救援服务（如一键呼叫设备）的安装率和使用率有待提升，部分老年人及其家属对其可靠性和响应速度存在顾虑。一些老年人还希望获得中医调理、心理咨询等特色健康服务。

（三）精神文化与社会参与需求：情感慰藉需求突出，活动形式期待创新

随着物质生活水平的提高，老年人对精神文化生活的追求日益增长。调查发现，老年人的精神文化需求主要体现在以下几个方面：

一是情感慰藉与心理疏导。独居、空巢老人普遍存在孤独感，希望能有更多与人交流的机会，部分老人表示需要专业的心理支持服务。二是文化娱乐活动。老年大学、兴趣班（如书法、绘画、舞蹈、声乐）、棋牌活动、读书会等依然是老年人喜爱的活动形式，但现有活动内容和形式略显单一，难以满足不同兴趣爱好老年人的需求。三是社会参与需求。许多身体健康、精力充沛的低龄老人希望参与社区志愿服务、老年社团等，继续发挥余热，实现自我价值，但缺乏有效的组织和引导。

（四）安全保障与法律支持需求：居家环境安全是基础，权益维护意识增强

老年人对居家安全的需求不容忽视。超过半数的受访老年人希望对居住环境进行适老化改造，如安装扶手、防滑地面处理、改善照明等，以预防跌倒等意外发生。对于防火、防盗等安全知识的普及需求也较为普遍。

在法律支持方面，部分老年人，特别是高龄、丧偶或子女不在身边的老人，对财产处置、遗嘱订立、赡养纠纷等方面的法律咨询需求有所增加，希望获得便捷、专业的法律服务。同时，针对老年人的电信诈骗、保健品诈骗等案件时有发生，老年人对防诈骗知识的学习意愿强烈。

（五）智能化服务需求：接受度逐步提高，“数字鸿沟”依然存在

随着智能技术的发展，智能化养老服务逐渐进入老年人的生活。调查显示，部分老年人，尤其是低龄、文化程度较高的老年人，对智能穿戴设备（如健康手环）、智能家居（如远程控制家电、智能药盒）等产品表现出兴趣，认为其能提升生活便利性和安全性。

然而，“数字鸿沟”问题依然突出。许多高龄、低文化程度的老年人对智能设备和应用程序的操作存在困难，担心使用复杂或被误导。他们更倾向于简单易用、界面友好的智能产品，并希望能获得耐心的指导和培训。对智能化服务的信任度和数据安全顾虑也是影响其接受度的重要因素。

四、存在的问题与挑战

综合本次调查结果，当前老年人居家养老服务需求的满足仍面临一些问题与挑战：

1.服务供给与需求匹配度不高：部分服务供给存在同质化现象，未能充分考虑不同老年群体的个性化需求，如针对失能半失能老人的专业照护服务供给不足。

2.服务