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2025国考金华市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）

阅读以下材料，概括当前金华市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

A市（金华市代称）近年来信访量持续攀升，尤其在征地拆迁、劳资纠纷、环境保护等领域矛盾突出。部分群众因诉求未及时得到回应，采取集体上访、堵路等过激行为，给社会稳定带来压力。信访接待部门反映，部分基层干部处理矛盾能力不足，政策宣传不到位，导致群众对政策理解偏差；同时，信息化手段运用滞后，信访信息流转效率低，重复信访现象严重。此外，部分企业社会责任意识淡薄，在生产经营中忽视员工权益保护，引发群体性事件。

要求：

（1）准确概括金华市信访接待工作中的突出问题（不超过5个）；

（2）分析导致这些问题的主要原因。

答案（15分）：

（1）突出问题：

1.征地拆迁、劳资纠纷、环境保护等领域矛盾突出；

2.部分群众采取过激行为表达诉求；

3.基层干部处理矛盾能力不足；

4.政策宣传不到位导致群众理解偏差；

5.信访信息化建设滞后，重复信访严重。

（2）主要原因：

1.基层治理能力不足：部分干部缺乏矛盾调解经验，未能及时回应群众诉求；

2.政策透明度低：企业社会责任缺失，政策宣传方式单一，群众对政策认知不足；

3.信息化水平落后：信访信息流转效率低，缺乏大数据分析工具，导致重复信访问题频发；

4.矛盾化解机制不完善：企业、政府、群众三方沟通渠道不畅，矛盾积压易引发过激行为。

2.题目（15分）

阅读以下材料，概括金华市信访接待部门在提升群众满意度方面的具体举措。

材料：

B市（金华市代称）信访接待部门近年来推出多项改革措施：一是建立“一站式”信访服务中心，整合多部门资源，简化群众办事流程；二是引入“互联网+信访”平台，实现信访事项在线提交、进度实时查询；三是开展“领导接待日”活动，由市领导亲自接访，解决疑难复杂案件；四是加强基层调解队伍建设，培训专职调解员，推动矛盾在萌芽阶段化解；五是建立信访大数据分析系统，精准识别高风险群体，提前介入干预。

要求：

（1）概括金华市信访接待部门提升群众满意度的主要举措（不超过5项）；

（2）简述这些举措的成效。

答案（15分）：

（1）主要举措：

1.建立“一站式”信访服务中心，整合部门资源；

2.推行“互联网+信访”平台，实现线上办理；

3.开展“领导接待日”活动，解决疑难案件；

4.加强基层调解队伍建设，强化萌芽期化解；

5.建立信访大数据分析系统，精准干预风险。

（2）成效：

1.提升效率：线上线下结合减少群众跑动次数，信访事项办理周期缩短；

2.增强透明度：实时查询功能增强群众信任，减少因信息不透明引发的矛盾；

3.源头治理：基层调解机制有效降低矛盾升级概率，维护社会稳定；

4.精准施策：大数据分析帮助部门提前识别风险，及时介入化解。

3.题目（15分）

阅读以下材料，概括金华市在优化信访接待流程方面的创新做法。

材料：

C市（金华市代称）信访接待部门为提升工作效率，推出多项创新举措：一是推行“分级行政调解”制度，将矛盾化解分为简易、一般、复杂三个层级，分别由村（社区）、乡镇（街道）、市级部门负责；二是引入第三方评估机制，对信访案件处理结果进行社会评价，确保公正性；三是建立“信访回访制度”，对已办结案件进行定期跟踪，动态调整解决方案；四是推广“非诉纠纷解决机制”，鼓励群众通过人民调解、行业调解等途径化解矛盾。

要求：

（1）概括金华市优化信访接待流程的创新做法（不超过5项）；

（2）分析这些做法的优势。

答案（15分）：

（1）创新做法：

1.推行“分级行政调解”制度，明确层级分工；

2.引入第三方评估机制，强化处理结果监督；

3.建立信访回访制度，动态优化解决方案；

4.推广“非诉纠纷解决机制”，引导多元化解；

5.简化办事流程，减少群众等待时间。

（2）优势：

1.效率提升：分级行政调解避免资源浪费，快速响应不同层级矛盾；

2.公正性增强：第三方评估机制减少部门主观倾向，提升公信力；

3.动态调整：回访制度确保解决方案可持续，避免反复信访；

4.多元化解：非诉机制分流政府压力，降低行政成本。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）

阅读以下材料，分析金华市信访接待工作中“互联网+信访”模式的优势与挑战。

材料：

D市（金华市代称）信访接待部门近年来大力推进“互联网+信访”平台建设，群众可通过手机APP、微信公众号提交信访诉求，实现“一键投诉”。平台上线后，信访量下降30%，处理效率提升50%。然而，部分群众反映平台操作复杂，老年人群体使用困难；此外，数据安全风险凸显，个别企业利用平台散布虚假