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组织行为学复习资料与考试指南

引言：组织行为学的基石与价值

组织行为学，作为一门研究组织内部个体、群体及整个组织系统的行为规律，并探讨如何运用这些规律来提高组织效能的学科，其重要性不言而喻。它融合了心理学、社会学、人类学、政治学等多学科的知识，为我们理解工作场所中的行为现象、预测并引导个体与群体行为、优化组织设计与管理实践提供了坚实的理论基础和实用工具。本指南旨在梳理组织行为学的核心内容，提炼关键知识点，并提供有效的复习与应试策略，助力学习者系统掌握学科精髓，从容应对考试，并最终将知识应用于实践。

第一部分：课程核心内容概览

一、组织行为学导论

1.组织行为学的定义与研究范畴：明确组织行为学是对组织中个体、群体和结构的行为进行系统研究，并应用这些知识来提高组织有效性的学科。其研究范畴涵盖个体层面、群体层面和组织层面的行为。

2.组织行为学的基本假设与目标：理解组织行为学基于“人是组织最宝贵资源”的基本假设，其核心目标包括描述、解释、预测和控制（或引导）组织行为，最终提升组织绩效与员工福祉。

3.组织行为学的发展历程与主要理论学派：简要回顾从古典管理理论到人际关系学派，再到权变理论等主要发展阶段，了解各学派对组织行为研究的贡献与局限性。

二、个体行为基础

1.知觉与归因：

*知觉：理解知觉的定义、特性（选择性、整体性、理解性、恒常性）及其影响因素（客观因素、主观因素、情境因素）。掌握社会知觉的概念及常见偏差（如首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、投射效应）。

*归因：理解归因的定义，掌握海德的朴素归因理论、凯利的三维归因理论以及维纳的成败归因理论。了解归因偏差（如基本归因错误、自利性偏差）。

2.学习与行为塑造：理解学习的定义，掌握经典条件反射、操作性条件反射（强化理论：正强化、负强化、惩罚、消退）、社会学习理论的核心观点及其在管理中的应用（如行为矫正、榜样示范）。

3.价值观、态度与工作满意度：

*价值观：理解价值观的定义、分类（如罗克奇价值观调查）及其对行为的影响。

*态度：理解态度的构成（认知、情感、行为意向），工作相关态度（工作满意度、工作投入、组织承诺、组织公民行为、离职倾向）。

*工作满意度：掌握其定义、影响因素（工作本身、薪酬、晋升、上级、同事等）及其对员工绩效、缺勤、离职的影响。

4.情绪与压力管理：理解情绪劳动、情绪智力的概念及其在工作中的重要性。掌握工作压力的来源（工作本身、组织因素、个体因素）、压力的生理心理反应，以及有效的压力管理策略（个体层面与组织层面）。

5.人格与能力：

*人格：理解人格的定义与特性，掌握主要人格理论（如MBTI、大五人格模型）及其在工作场所中的应用（如职业匹配、团队建设）。

*能力：区分一般能力与特殊能力，理解能力差异及其管理启示（量才使用、培训开发）。

6.动机理论与应用：

*内容型动机理论：重点掌握马斯洛需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、麦克利兰成就需要理论、ERG理论的核心观点、异同及其应用。

*过程型动机理论：重点掌握弗鲁姆期望理论（效价、期望、工具性）、亚当斯公平理论、洛克目标设置理论的核心观点及其应用。

*综合型动机理论：了解波特-劳勒综合激励模型。

*当代激励视角：理解工作设计（如工作特征模型）、员工授权、认可与赞赏等激励手段。

7.个体决策：理解个体决策的过程，掌握常见的决策偏差与启发式（如锚定效应、可得性启发、代表性启发、过度自信、承诺升级），以及如何提高个体决策质量。

三、群体行为与团队管理

1.群体概述：理解群体的定义、类型（正式群体与非正式群体）、群体发展的阶段模型（如塔克曼的形成-震荡-规范-执行-解体模型）。

2.群体结构：掌握群体结构的关键要素：角色（角色期待、角色冲突、角色模糊）、规范（形成、作用、从众行为）、地位、规模、凝聚力。理解群体凝聚力与绩效的关系。

3.群体决策：掌握群体决策的优缺点，理解群体思维、群体极化的概念及其影响。了解常用的群体决策技术（如头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲法、电子会议法）。

4.团队建设与管理：理解团队的定义与类型（如问题解决型、自我管理型、跨职能型团队）。掌握高效团队的特征（清晰目标、相关技能、相互信任、一致承诺、良好沟通、谈判技能、恰当领导、内部支持与外部支持）。了解团队发展面临的挑战及建设策略。

5.沟通：理解沟通的过程模型，掌握沟通的方向、渠道（正式与非正式），了解沟通障碍及其克服方法。重视非言语沟通的作用。

6.冲突管理：理解冲突的定义、功能（建设性与破坏性）。掌握冲突的来源（如目标差异、资源稀缺、沟通不畅、角色冲突等）。了解冲突管理的五种策略（竞争、协作、回避、迁就、妥协）