2025年客户服务部任职要求8篇.docxVIP

2025年客户服务部任职要求8篇

目录

第1篇客户服务部部长岗位职责任职要求

第2篇客户服务部总经理岗位职责任职要求

第3篇客户服务部助理岗位职责任职要求

第4篇客户服务部总经理岗位职责

第5篇客户服务部助理岗位职责

第6篇客户服务部负责人岗位职责

第7篇客户服务部专员岗位职责任职要求

第8篇客户服务部负责人岗位职责任职要求

第1篇客户服务部助理岗位职责

客户咨询服务部助理业务员上海外高桥企业发展促进中心有限公司上海外高桥企业发展促进中心有限公司职责描述:

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作,及时掌握客户需求;

2、从事各类咨询项目的推进;

3、代办各类咨询服务;

4、完成上级布置的任务。

5、能使用一门外语与客户交流。

任职要求:

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件;

2、本科学历及以上;

3、英语熟练,六级以上;

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第2篇客户服务部负责人岗位职责

四川分公司(拟筹)客户服务部负责人前海财险总公司新疆前海联合财产保险股份有限公司,前海财险总公司,前海职责描述:

1.制定分公司年度理赔与客户服务工作规划,落实与监控核保录单质量、客户服务管理、理赔管理、法律诉讼工作等,确保部门目标指标的达成;

2.推进与监控理赔案件品质动态管理,定期开展理赔案件的品质审计,对存在问题进行改进,严格控制理赔风险;

3.根据公司预算编制指导原则及部门年度工作计划,编制部门预算;按照部门预算,组织开展部门各项工作,对预算外支出进行严格控制;

4.积极协调客户服务部与公司其他部门职能部门的紧密沟通联系,促进内部业务交流与学习,并为总公司案件处理工作提供支持;

5.定期组织评估、评价部门业务工作的质量与成效,持续改进部门工作;

6.培养并协助下属员工成长,考核员工工作情况;

7.总经理室交办的其他相关工作。

任职要求:

1.本科及以上学历,金融保险、法学或汽车制造、维修、机械专业优先考虑;

2.8年以上保险公司客户服务管理相关工作经验,5年以上相关岗位工作经验;

3.熟悉保险条款、理赔实务、风险管理知识,熟悉理赔业务流程;

4.较强的计划、组织协调、沟通、分析思考、团队管理能力。

第3篇客户服务部负责人岗位职责任职要求

客户服务部负责人岗位职责

客户服务部负责人模块1:业务管理分配工作权重:

1契约管理:根据公司承保契约政策、细化制定新契约制度，审核新契约业务，维护及审批新契约相关数据，对新契约业务进行培训及问题解答，对新契约差错率、承保时效、问题件处理时效等进行考核追踪。

2保全管理:负责权限内的保全业务处理工作，负责数据修改审批表、保全信函打印寄发及保全运维报送工作。根据公司业务发展及总公司保全规则，制定保全管理细则，负责权限内的保全业务审批并对保全业务质量进行追踪.负责保全管理及保全作业人员培训、考核及日常管理，促进保全操作的规范性和有效性。

3核保管理:落实总公司核保政策，审核处理授权范围内的核保业务，细化、制定公司核保规程并监督实施，负责对核保业务培训与指导，监控核保作业品质。

4理赔管理:落实总公司理赔业务政策，负责权限内理赔案件的审批，负责理赔数据维护、运维上报及处理结果跟进。拟定公司理赔细则，监控指导辖内理赔作业，负责重大疑难案件的调查与协调处理，组织实施理赔人员的培训与考核。

模块2:客户服务分配工作权重:

1回访管理:根据监管要求及公司规定的回访话术，完成客服电话回访工作，及时反映电话回访中发现的问题，负责公司回访问题件的下发与跟进。制定实施回访管理细则，负责电话回访人员的业务调度、业务知识培训、日常管理及业务质量考核，负责公司批量短信发放，处理及转办追踪总公司电话转办单交办事项。

2客户服务:根据公司发展规划，推进客户分级管理，组织实施客户服务活动，策划、实施客户增值服务项目。制订公司服务质量提升方案，开展消费者权益保护活动，提升客户的满意度.制定公司客户投诉处理相关制度，负责投诉客户的接待及协调处理，进行投诉情况分析，建立客户投诉档案。

模块3:客服中心分配工作权重:

1柜面管理:受理并处理来防客户新契约、保全、理赔业务。

2单证管理:负责指导客户正确填