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2025年客服中心岗位要求8篇

目录

第1篇客服中心主管岗位职责任职要求

第2篇上海轨道交通乘务客服中心做二休二交金岗位职责描述岗位要求

第3篇客服中心话务岗位职责任职要求

第4篇客服中心人员岗位职责任职要求

第5篇客服中心经理岗位职责任职要求

第6篇客服中心总经理岗位职责任职要求

第7篇客服中心技术岗位职责任职要求

第8篇客服中心总监岗位职责任职要求

第1篇客服中心主管岗位职责任职要求

客服中心主管岗位职责

职责描述:

1)负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;

2)负责组内员工的日常沟通、答疑;

3)负责小组内所有的问题闭环管理;

4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

任职要求:

1)正规院校大专及以上学历;

2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;

4)电脑打字50字/分钟以上;精通msoffice工具;

5)具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力;

6)口齿清晰，表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力

客服中心主管岗位

第2篇客服中心经理岗位职责任职要求

客服中心经理岗位职责

岗位职责:

1、根据集团战略发展需要，制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;

2、建立和完善客服体系、优化服务流程，确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的客户需求;

3、负责部门队伍建设、人才引进和培养，制定部门年度、月度工作目标和考核计划，提高团队专业化服务水平;

4、全面实施客户关系管理(crm)，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量;

5、组织对呼叫中心的业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务，通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;

6、按公司要求进行客户关系维护，收集客户反馈，了解客户需求，管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;

7、进行客户服务规范化管理，制定集团各项客户管理制度，促进业务有序发展。

任职要求:

1、统招本科学历，互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;

2、具备10年以上客服工作经验，8年以上客服管理工作经验;

3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调;

4、熟练应用咨询及客户关系管理系统;

5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。

客服中心经理岗位

第3篇客服中心总监岗位职责任职要求

客服中心总监岗位职责

客服中心总监顺联佛山市顺联集团有限公司，顺联1、客服中心管理方针、制度的制定、实施及完善;

2、负责物业管理及客户服务中心、安管、工程的全面领导和管理;

3、控制部门内项目的成本预算及部门人员的工作计划、总结的审核及绩效考核工作;

4、负责公司授权范围内的合同主要条款拟定、合同签订、合同履行跟踪、合同后评估等工作;

5、了解物业服务新的服务模式，增强公司的竞争力，并向公司决策层提供有效的建议。

客服中心总监岗位

第4篇客服中心技术岗位职责任职要求

客服中心技术岗位职责

技术中心客服泰科电子(上海)有限公司泰科电子(上海)有限公司，泰科夜班技术客服(对接亚太、欧美地区)

location:homeoffice

overview:

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