医疗器械配送、运输、安装、验收及售后服务方案.docx

医疗器械配送、运输、安装、验收及售后服务方案 目 录 TOC \o 1-4 \h \u 12058 （一）配送方案 3 5320 1、配送进度计划 3 25020 2、货物包装、运输、配送方案 7 3540 3、配送过程中突发事件的应急预案 18 27103 4、安全运输措施 24 10551 5、产品的包装及安装方案 27 21363 6、技术培训 31 13280 7、产品货物验收方案 37 28009 （二）项目管理及实施方案 39 2001 1、项目管理机构 39 7487 2、售后服务计划、措施 40 16878 （1）售后技术服务部门的人员配备情况 40 11307 （2）技术及售后服务流程图 40 3852 （3）售后服务内容 41 16973 （4）服务质量承诺 44 4807 （5）售后服务措施 45 10456 （6）产品档案管理承诺 47 15774 （7）售后服务承诺书 49 29196 3、实施方案 52 21869 4、售后质量安全保障措施 63 24184 （三）售后响应 65 19007 1、售后服务响应时间和承诺 65 20706 2、质保期及维护期服务等承诺 66 （一）配送方案 1、配送进度计划 一、供货计划 我发严格按照招标文件及甲方需求按时按质供货，并保证产品质量满足甲方需要及标准。 二、供货程序合理、科学和实现最佳化 （1）交货期质量控制流程图 （2）质量管理体系概况 公司经营范围包括第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售；保健食品（预包装）销售；日用百货销售；化妆品批发；卫生用品和一次性使用医疗用品销售；消毒剂销售（不含危险化学品）；医护人员防护用品批发；劳动保护用品销售；办公用品销售；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；软件销售；食品销售（仅销售预包装食品）；婴幼儿配方乳粉及其他婴幼儿配方食品销售。一直服务于全国各行各业，先后在省内各大小单位供应产品和提供服务，获得了相关部门及广大用户一致好评。 （3）产品生产的进度控制措施 公司对产品生产的每个阶段都严格控制： 产品采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品，选择资质和信誉优异的公司作为供货商；安排技术人员到采购方现场核对产品型号参数、清点数量并对产品做全部功能测试。 （4）安装调试的进度控制措施 1、项目的实施综合考虑甲方所需产品要求和专业特点进行。公司作为专业的各类产品销售公司依靠多年项目经验和与各科研院校的良好合作，在总结各类项目经验的基础上，形成了自己的质量控制措施，确保整体效果达到工艺需要。 2、对于产品的安装，公司的产品工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装产品。 3、对于非标产品的安装，公司首先确保所选用产品生产商具有优异资质。要求产品生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与公司有长期稳定合作的供货商。 （5）技术支持进度控制措施 公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖工艺、电气、自控等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在产品使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。 （6）运输进度控制措施 1、在设备运输前，我司要求承运单位的专业技术人员了解设备的结构特性、重量、重心、外形尺寸等，掌握运输路线中有关道路、桥梁、隧道和河道基本情况，并会同我司制度详细的运输方案，交业主单位负责人审定。 2、在设备运输启动前，要求承运单位组织相关人员进行技术交底，同时做好交底记录，并组织一次全面检查，确保运输方案的技术、安全措施得到落实。 3、对大件设备、材料要求运输操作人员必须具备相应的资质。 4、运输过程中，采取符合运输安全规定的防倾倒、防滑动措施，包括用麻绳、钢丝绳、链条葫芦或拉紧器牢固捆绑，打木楔子，设计专用套座等；保证设备结构不变形、不损坏。对易损、易受潮及已损坏部件，采取保护和防护措施，对薄壁和易变性运输件，做好加固措施。 5、设备采用汽车运输到本项目地现场。 6、设备运输时购买一切险。 7、设备到达本项目工地现场后。我公司派专人前往现场和开箱验收。 （7）产品培训进度控制措施 公司将安排产品技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培训时间不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、产品的配置和使用。 （8）产品验收进度控制措施 在所有产品安装调试完毕后，公司