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2025国考贵阳市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，合计5分）

1.单选题（0.5分）

贵阳市信访接待工作强调“以人民为中心”的发展思想，以下哪项表述最能体现这一理念？

A.高效处理信访案件，提升政府公信力

B.坚持群众路线，解决群众合理诉求

C.优化信访流程，减少部门协调成本

D.强化法律监督，维护信访秩序

答案：B

解析：“以人民为中心”强调的是服务群众、解决群众问题，选项B直接体现了这一核心思想。选项A、C、D分别侧重效率、成本、法律，与题意不符。

2.单选题（0.5分）

信访接待工作中，面对情绪激动的信访群众，工作人员应采取哪种沟通方式？

A.坚持原则，不予让步

B.冷静倾听，适当反驳

C.先安抚情绪，再了解诉求

D.直接上报领导，避免冲突

答案：C

解析：信访接待需兼顾法律与人文关怀，优先安抚情绪有助于后续沟通。选项A、B易激化矛盾，选项D忽视现场处理。

3.单选题（0.5分）

以下哪项不属于贵阳市信访接待工作的主要职责？

A.受理群众来信来访，记录诉求内容

B.调解基层矛盾纠纷，促进社会和谐

C.制定信访工作政策，指导部门落实

D.跟踪督办案件，反馈处理结果

答案：C

解析：制定政策属于上级机关职责，信访接待岗主要执行政策、处理个案。选项A、B、D均为接待岗核心工作。

4.单选题（0.5分）

信访接待中，若群众反映的问题涉及多个部门，工作人员应如何处理？

A.告知群众逐级反映

B.自行判断，指定牵头部门

C.协调相关单位联合处理

D.拒绝受理，因涉及跨部门

答案：C

解析：跨部门问题需协同解决，协调机制是信访工作的关键环节。选项A、B、D均不符合工作要求。

5.单选题（0.5分）

贵阳市信访接待工作强调“案结事了”，以下哪项措施最能体现这一目标？

A.快速出具答复函，结束程序

B.核实问题，依法依规解决

C.简化流程，提高处理效率

D.上级领导出面，强制化解

答案：B

解析：“案结事了”要求实质性解决矛盾，而非形式化处理。选项B符合依法化解原则。

6.单选题（0.5分）

信访接待中，若群众对处理结果不服，工作人员应如何引导？

A.强调已按规章处理，拒绝进一步沟通

B.告知可依法申请复核或诉讼

C.试图说服群众，避免二次信访

D.直接将问题转交下一级部门

答案：B

解析：信访工作需保障群众救济权利，提供合法申诉渠道。选项A、C、D忽视程序正义。

7.单选题（0.5分）

以下哪项不属于贵阳市信访接待工作的常见风险？

A.群众围堵办公场所，扰乱秩序

B.重复信访导致资源浪费

C.处理不公引发群体性事件

D.政策宣传不到位，引发误解

答案：B

解析：重复信访是信访工作的常态，不属于风险范畴。其他选项均可能导致负面后果。

8.单选题（0.5分）

信访接待中，如何提高群众满意度？

A.严格依法办事，减少灵活性

B.加强心理疏导，增强信任感

C.优化接待环境，提升服务体验

D.压缩办理时限，提高效率

答案：B

解析：群众满意度不仅依赖程序正义，更需人文关怀。选项B直击心理需求。

9.单选题（0.5分）

贵阳市信访接待工作强调“闭环管理”，以下哪项措施最能体现这一要求？

A.定期汇总信访数据，分析趋势

B.限时办结，确保答复时效

C.建立问题台账，全程跟踪

D.对办理结果进行满意度测评

答案：C

解析：“闭环管理”要求从受理到办结的全流程监控，台账制度是关键。

10.单选题（0.5分）

信访接待中，若群众反映的问题涉及保密信息，工作人员应如何处理？

A.直接拒绝，因涉及敏感内容

B.告知可匿名反映，但效果有限

C.严格保密，依法依规调查

D.移交保密部门，自身不参与

答案：C

解析：保密工作需兼顾群众诉求与信息安全，依法处理是原则。

二、数量关系（共5题，每题1分，合计5分）

1.单选题（1分）

贵阳市某信访接待中心日均接待量呈线性增长，2023年日均接待80人，预计2025年日均接待100人。2024年日均接待量约为：

A.85人

B.90人

C.95人

D.100人

答案：C

解析：线性增长即每年增长（100-80）/2=10人，2024年日均接待90+5=95人。

2.单选题（1分）

某信访案件需3个部门联合办理，甲部门需5天，乙部门需7天，丙部门需6天。若3部门同时协作，完成该案件需多少天？

A.4天

B.5天

C.6天

D.7天

答案：B

解析：工作效率分别为1/5、1/7、1/6，合力为42/210，完成时间210/42=5天。

3.单选题（1分）

贵阳市某信访季度报告显示，1月有120