2025双十一新手客服实战培训:从准备到售后全流程提升.pptx

2025双十一新手客服实战培训:从准备到售后全流程提升.pptx

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

2025双十一新手客服实战培训;目录;目录;双十一客服角色认知与挑战;双十一购物节背景与客服重要性;客服核心职责:咨询解答与转化促;大促期间典型挑战:咨询量激增与;大促前准备工作:基础能力构建;全能应答知识库搭建与应用;智能客服工具与快捷短语配置;人员分工与班次合理安排;基础沟通技巧:高效互动规范;标准化问候与结束语应用;客户需求倾听与精准提问技巧;情绪管理与正向沟通策略;促销活动话术:转化导向表达;活动规则清晰化传达技巧;产品推荐与优惠组合策略;紧迫感营造与下单促成方法;订单催付与库存管理话术;加购未付款客户催付策略;库存紧张提示与稀缺性营造;预售订单尾款支付引导技巧;售后问题处理:纠纷化解

文档评论(0)

19980417Wx + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档