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履约服务指标考试测试卷及答案.docx

履约服务指标考试测试卷及答案.docx

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    履约服务指标考试测试卷及答案

    1、日间订单（9:30-20:30）派单后需在多久内联系用户（）？[单选题]*

    A、15分钟内

    B、30分钟内(正确答案)

    C、1小时内

    D、2小时内

    2、夜间订单（20:30-次日9:30）需在次日几点前完成联系（）？[单选题]*

    A、9:00

    B、9:30

    C、10:00(正确答案)

    D、11:00

    3、取消订单的联系率要求是多少（）？[单选题]*

    A、80%

    B、90%

    C、100%(正确答案)

    D、95%

    4、准时上门率的最低指标要求是（）？[单选题]*

    A、80%

    B、85%

    C、90%(正确答案)

    D、95%

    5、质检前录音告

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