2025国考天津列车乘务民警工作规范与实务题库.docxVIP

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2025国考天津列车乘务民警工作规范与实务题库

一、单选题（共10题，每题1分）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在天津站始发的C段动车组上，遇旅客突发心脏病，乘务民警首先应采取的措施是？

A.立即拨打120急救电话

B.使用列车急救箱进行心肺复苏

C.稳定旅客情绪并协助其平躺休息

D.封锁车厢防止其他旅客干扰

2.天津地区冬季列车运行中，遇旅客因低温失温，乘务民警应优先采取哪种保暖措施？

A.将旅客转移到暖气充足的休息室

B.用热水袋包裹旅客身体

C.为旅客穿上列车备用的厚外套

D.提醒旅客自行添加衣物

3.在天津至北京的高速铁路上，发现旅客携带疑似违禁品（如管制刀具），乘务民警应如何处置？

A.直接没收并移交列车长

B.告知旅客按规定申报或补票

C.稳定旅客情绪后报告公安乘务长

D.询问旅客用途后放行观察

4.天津地铁线路中，遇旅客因精神问题行为异常，乘务民警应优先采取哪种应对方式？

A.叫来车站保安共同控制

B.将其带离车厢至安全区域

C.使用约束带限制旅客行动

D.大声呼喊提醒其他旅客远离

5.在天津站站台区域，遇旅客非法携带“三品”（爆炸品、易燃品、放射性物品），乘务民警应如何处置？

A.口头警告后放行

B.现场开包检查并记录

C.立即报警并疏散周围旅客

D.要求旅客自行返回安检口

6.天津地区夏季高温时段，列车空调故障导致车厢闷热，乘务民警应如何安抚旅客？

A.强调列车运行安全不可随意开门

B.组织旅客集体开窗通风

C.主动协助旅客前往其他车厢

D.通过广播说明原因并承诺尽快修复

7.在天津至呼和浩特的长途列车上，遇旅客因地域口音产生误会，乘务民警应如何化解？

A.指责双方言语不当

B.引导双方使用普通话沟通

C.宣布列车禁止讨论敏感话题

D.主动提供翻译服务

8.天津地铁运营中，遇旅客因个人纠纷肢体冲突，乘务民警应优先采取哪种措施？

A.直接使用警械制止

B.分散围观人群后调解

C.立即报警并封锁现场

D.要求司机停车处理

9.在天津站安检口，遇旅客因过敏无法通过X光机，乘务民警应如何协助？

A.告知其必须接受检查

B.安排人工开包检查

C.允许其携带药物但需登记

D.优先安排其通过安检

10.天津地区夜间列车遇旅客醉酒乱窜，乘务民警应如何处置？

A.使用约束带强行控制

B.呼叫家属协助约束

C.将其带至车厢末尾看管

D.询问清醒旅客协助看护

二、多选题（共10题，每题2分）

说明：下列每题有两个或两个以上符合题意的选项，多选、错选、漏选均不得分。

1.在天津地铁运行中，遇旅客突发晕厥，乘务民警应采取哪些急救措施？

A.检查旅客呼吸并拍背催吐

B.将其平放头部抬高侧卧

C.拨打120并记录旅客信息

D.给予旅客清凉饮料提神

2.天津地区雨雪天气行车，列车遇旅客滑倒受伤，乘务民警应如何处理？

A.立即检查伤情并固定伤肢

B.清理车厢地面防滑措施不足

C.安抚旅客情绪并协助就医

D.向列车长报告积雪影响行车

3.在天津至上海的跨省列车上，遇旅客因车票纠纷争吵，乘务民警应如何调解？

A.核对票务信息并说明规则

B.通知双方冷静避免冲突升级

C.必要时协助联系铁路客服

D.禁止双方在车厢内讨论争议

4.天津地铁运营中，遇旅客携带宠物（非导盲犬），乘务民警应如何处置？

A.要求旅客按规定携带或寄存

B.稳定其他旅客情绪避免投诉

C.告知其违反《地铁管理条例》

D.主动协助联系宠物寄养服务

5.在天津站站台上，遇旅客携带大件行李超限，乘务民警应如何协助？

A.指导其办理托运手续

B.帮助其搬运至行李区

C.强制要求其减载

D.提醒其后续列车可能拒载

6.天津地区夏季高温，列车空调故障时，乘务民警应如何安抚旅客？

A.通过广播说明原因并承诺修复

B.主动送冰块给老人儿童优先

C.疏导旅客前往车厢连接处避暑

D.禁止旅客自行开窗通风

7.在天津至乌鲁木齐的夜间列车上，遇旅客因长途疲惫争吵，乘务民警应如何应对？

A.安排其更换到安静车厢

B.提醒其注意休息避免误事

C.稳定双方情绪并记录情况

D.必要时联系列车长调整座位

8.天津地铁遇旅客携带危险品（如打火机），乘务民警应如何处理？

A.指示其按规定存放或丢弃

B.现场开包检查并登记信息

C.告知其违反《反恐法》规定

D.协助其联系家属带回物品

9.在天津站安检时，遇旅客因特殊疾病需携带药品，乘务民警应如何协助？

A.要求其提供医生证明并登记

B.检查药品成分是否合规

C.允许其携带但需放置透明袋

D.主动联系车站医疗站协助

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