2025国考大连普遍服务监督岗业务知识与实务题库.docxVIP

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2025国考大连普遍服务监督岗业务知识与实务题库

一、单选题（共10题，每题1分）

1.大连市普遍服务监督岗在处理群众投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.快速响应，优先处理紧急投诉

B.以书面记录为依据，严格按流程办事

C.保持中立，避免个人主观判断

D.优先考虑企业利益，协调解决争议

2.大连市某社区反映自来水水质问题，普遍服务监督岗应首先采取的措施是（）。

A.调解企业与居民矛盾，要求企业承诺整改

B.联系环保部门进行水质检测，获取科学依据

C.要求社区自行监督，收集居民反馈意见

D.调解社区与企业关系，避免群体性事件

3.大连市普遍服务监督岗在开展电信服务满意度调查时，应重点关注（）。

A.网络覆盖范围与信号强度

B.服务态度与响应速度

C.基础设施建设与投资规模

D.用户消费金额与套餐合理性

4.大连市某居民投诉宽带服务中断，普遍服务监督岗应如何记录该问题？（）

A.仅记录投诉内容，不涉及具体处理流程

B.详细记录投诉时间、地点、涉及人员及初步措施

C.直接记录解决方案，无需说明问题经过

D.仅记录企业名称，不涉及居民信息

5.大连市在推进“互联网+政务服务”过程中，普遍服务监督岗的核心职责是（）。

A.制定政策，指导行业发展

B.监督服务流程，确保公平高效

C.评估服务效果，提出优化建议

D.负责技术升级，提升系统性能

6.大连市某企业反映网络服务不达标，普遍服务监督岗应如何协调解决？（）

A.直接要求企业赔偿损失，无需第三方介入

B.调解企业与用户矛盾，要求企业承诺整改时限

C.联合监管部门强制更换服务提供商

D.仅记录投诉，不主动推进解决

7.大连市普遍服务监督岗在处理投诉时，若涉及法律法规问题，应（）。

A.自行判断，无需咨询法律专业人士

B.联系企业法务部门，获取支持

C.咨询司法部门，确保处理合规

D.仅记录问题，不涉及法律层面

8.大连市某小区居民投诉供暖服务不足，普遍服务监督岗应如何跟进？（）

A.要求企业立即整改，无需进一步调查

B.调查居民用暖情况，联合企业制定解决方案

C.直接处罚供暖企业，无需沟通

D.仅记录投诉，不主动联系企业

9.大连市在推进“数字乡村”建设时，普遍服务监督岗应重点关注（）。

A.基础设施建设进度

B.农民数字技能培训效果

C.服务覆盖率与用户满意度

D.投资回报率与经济效益

10.大连市某企业投诉宽带服务不达标，普遍服务监督岗应如何处理？（）

A.直接要求企业赔偿，无需调查

B.调查用户用网情况，与企业协商解决

C.联合监管部门强制处罚企业

D.仅记录投诉，不主动跟进

二、多选题（共5题，每题2分）

1.大连市普遍服务监督岗在处理投诉时，应遵循的工作原则包括（）。

A.公平公正，不偏袒任何一方

B.高效响应，及时解决群众诉求

C.以事实为依据，严格按流程处理

D.主动沟通，推动问题根本解决

E.仅记录投诉，不涉及调解

2.大连市某社区反映网络信号差，普遍服务监督岗应如何调查？（）

A.实地测试网络覆盖范围

B.调查用户用网频率与时长

C.联系企业了解基站建设情况

D.要求居民提供具体位置信息

E.仅记录投诉，不主动调查

3.大连市在推进“互联网+政务服务”过程中，普遍服务监督岗的职责包括（）。

A.监督服务流程，确保高效便捷

B.收集用户反馈，优化服务体验

C.制定政策，指导行业发展

D.评估服务效果，提出改进建议

E.负责技术升级，提升系统性能

4.大连市某企业投诉宽带服务中断，普遍服务监督岗应如何协调解决？（）

A.调查用户用网情况，了解问题根源

B.联系企业技术部门，要求尽快修复

C.要求企业赔偿用户损失

D.调解企业与用户矛盾，推动协商解决

E.仅记录投诉，不主动跟进

5.大连市在推进“数字乡村”建设时，普遍服务监督岗应重点关注的问题包括（）。

A.基础设施建设与覆盖范围

B.农民数字技能培训效果

C.服务覆盖率与用户满意度

D.投资回报率与经济效益

E.政策执行力度与监管效果

三、判断题（共5题，每题1分）

1.大连市普遍服务监督岗在处理投诉时，应优先考虑企业利益，避免影响其发展。（）

2.大连市某社区反映网络信号差，普遍服务监督岗应仅记录投诉，不主动调查。（）

3.大连市在推进“互联网+政务服务”过程中，普遍服务监督岗的核心职责是监督服务流程，确保公平高效。（）

4.大连市某企业投诉宽带服务不达标，普遍服务监督岗应直接要求企业赔偿，无需调查。（）

5.大连市在推进“数字乡村”建设时，普遍服务监督岗应重点关注农民数字技能培训效果。（）

四、简答题（