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地铁站台秩序管理规定

一、总则

地铁站台作为城市公共交通的重要枢纽，为确保乘客安全、维护良好秩序、提升出行体验，特制定本管理规定。本规定旨在明确站台管理职责、规范乘客行为、保障运营安全，适用于地铁站台内的所有区域及进出站台的乘客。

二、站台管理职责

（一）运营单位职责

1.负责站台设施的日常维护与检查，确保设备完好可用。

2.设置清晰的标识指引，包括候车区域、安全警示线、紧急疏散通道等。

3.配备专职或兼职管理人员，负责站台秩序维护。

4.定期开展安全培训，提升管理人员应急处置能力。

（二）站台管理人员职责

1.监督乘客遵守站台秩序，及时制止不当行为。

2.引导乘客有序排队，避免拥挤和插队。

3.优先协助老弱病残孕等重点乘客。

4.发现异常情况（如设备故障、可疑物品）立即报告运营单位。

三、乘客行为规范

（一）进站与候车

1.乘客进站后，须在指定候车区域排队等候，不得占用非候车区域。

2.候车时保持安全距离，不得倚靠站台边缘或栏杆。

3.禁止在站台内吸烟、饮食、丢弃杂物。

（二）乘车与上下车

1.乘客候车时，不得嬉戏打闹或进行危险动作。

2.上下车时注意列车动态，避免扒车或强行冲入车厢。

3.优先让行乘客，确保下车乘客有序离开。

（三）特殊行为限制

1.禁止携带易燃易爆、有毒有害等危险品进站。

2.限制大型行李或超高物品的携带，必要时需提前报备。

3.不得在站台内使用明火或进行焊接等作业。

四、应急处理措施

（一）突发事件处置

1.如遇设备故障，立即疏散乘客至安全区域，并引导至备用通道。

2.发生乘客晕倒等情况，及时联系医护人员并协助处理。

3.遇恐怖袭击或暴力事件，迅速报警并组织乘客撤离。

（二）秩序维护措施

1.对扰乱秩序的乘客进行劝导，情节严重的移交公安机关。

2.在高峰时段增设临时引导人员，确保客流平稳。

3.利用广播、电子屏等方式发布提醒信息。

五、监督与改进

（一）运营单位定期检查站台管理落实情况，收集乘客反馈。

（二）根据实际运行情况修订管理规定，优化管理流程。

（三）开展安全演练，提升管理人员与乘客的应急响应能力。

一、总则

地铁站台作为城市公共交通的重要枢纽，为确保乘客安全、维护良好秩序、提升出行体验，特制定本管理规定。本规定旨在明确站台管理职责、规范乘客行为、保障运营安全，适用于地铁站台内的所有区域及进出站台的乘客。

二、站台管理职责

（一）运营单位职责

1.负责站台设施的日常维护与检查，确保设备完好可用。

(1)定期（建议每月至少一次）对站台屏蔽门、安全警示线、紧急疏散通道、照明设施、监控设备进行全面检查，确保其功能正常。

(2)建立设备台账，记录检查、维修时间及负责人，确保问题可追溯。

(3)在恶劣天气或特殊时期增加检查频次，如遇暴雨、台风等天气，应提前检查排水系统、站台遮蔽处结构安全。

2.设置清晰的标识指引，包括候车区域、安全警示线、紧急疏散通道等。

(1)在站台醒目位置张贴“保持安全距离”、“请勿越过黄色安全线”等安全提示标识。

(2)使用不同颜色的地面标线划分候车区、禁入区、紧急疏散路线，确保标识清晰易懂。

(3)在重点区域（如换乘站、出入口附近）增设方向指示牌和警示牌，避免乘客迷失方向。

3.配备专职或兼职管理人员，负责站台秩序维护。

(1)根据客流量配备足够的管理人员，高峰时段可增派临时引导员。

(2)管理人员需佩戴统一标识，穿着反光背心，确保可见性。

(3)制定管理人员排班表，确保24小时有人员在站台值守。

4.定期开展安全培训，提升管理人员应急处置能力。

(1)每季度组织一次安全培训，内容包括站台常见问题处理、客流疏导技巧、应急设备使用等。

(2)每半年进行一次模拟演练，如火灾逃生、设备故障疏散等，提升实战能力。

(3)培训内容需更新至最新版，并要求管理人员考核合格后方可上岗。

（二）站台管理人员职责

1.监督乘客遵守站台秩序，及时制止不当行为。

(1)巡视站台时，主动提醒乘客保持安全距离，劝导在非候车区停留的乘客。

(2)对吸烟、饮食、丢弃杂物等行为，进行口头警告并要求改正。

(3)对争吵、起哄等干扰秩序的行为，及时分开当事人并调解。

2.引导乘客有序排队，避免拥挤和插队。

(1)在高峰时段，在排队区域设置引导人员，采用“单向流动”原则引导乘客。

(2)对插队乘客进行劝阻，解释排队规则并引导其归队。

(3)在列车即将到站时，提前疏导靠近车门区域的乘客，确保上下车流畅。

3.优先协助老弱病残孕等重点乘客。

(1)主动识别需要帮助的乘客（如携带大件行李、行动不便者），提供协助。

(2)协助重点乘客优先购票、安检，并在站台预留安全位置。

(3)如遇乘客突发疾病，立即联系车站医疗点或急救人员，