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转变客户statusquobias促进服务升级的沟通技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户的statusquobias指的是？

A.追求新事物倾向

B.维持现状偏好

C.冒险倾向

答案：B

2.与有statusquobias的客户沟通，开场宜？

A.直接说新方案好处

B.先建立同理心

C.强调旧方案不足

答案：B

3.以下哪种是打破statusquobias的有效提问？

A.您对现在满意吗？

B.您想不想改变？

C.如果改变能带来大收益，您愿考虑吗？

答案：C

4.沟通中展现新服务价值应？

A.全面详细介绍

B.突出关键亮点

C.对比旧服务劣势

答案：B

5.面对statusquobias较强客户，说话节奏应？

A.快一点

B.慢一点

C.适中

答案：B

6.提及旧服务时，重点是？

A.批判不足

B.肯定优点

C.一笔带过

答案：B

7.用什么方式举例更能打动客户？

A.同行业成功案例

B.其他行业案例

C.虚构案例

答案：A

8.为克服statusquobias，与客户约下次沟通时间应？

A.当场确定

B.让客户定

C.不确定

答案：A

9.沟通中肢体语言要？

A.夸张

B.自然自信

C.随意

答案：B

10.对statusquobias客户首次沟通目标是？

A.促成合作

B.建立信任

C.介绍完新服务

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户存在statusquobias的表现有（）

A.对新方案抵触

B.强调旧方案熟悉

C.不轻易做决策

答案：ABC

2.打破statusquobias的沟通策略有（）

A.讲述成功故事

B.提供数据支持

C.强调风险

答案：ABC

3.建立同理心可通过（）

A.表达理解感受

B.分享类似经历

C.夸赞客户

答案：AB

4.沟通新服务优势时应涵盖（）

A.功能提升

B.成本降低

C.效率提高

答案：ABC

5.与客户沟通时语言风格要（）

A.简洁易懂

B.专业严谨

C.生动有趣

答案：ABC

6.以下哪些属于有效倾听行为（）

A.点头回应

B.记录要点

C.打断补充

答案：AB

7.用案例说服客户可从（）方面阐述。

A.面临问题

B.采取措施

C.取得成果

答案：ABC

8.克服statusquobias可借助的工具（）

A.宣传册

B.演示文稿

C.视频资料

答案：ABC

9.沟通中要关注客户的（）

A.表情变化

B.语气语调

C.肢体动作

答案：ABC

10.后续跟进沟通要点有（）

A.确认意向

B.解答疑问

C.推动决策

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户的statusquobias是不可改变的。（×）

2.沟通时只强调新服务好处就能打破statusquobias。（×）

3.倾听客户意见对打破statusquobias很重要。（√）

4.分享案例越多越好，不论是否相关。（×）

5.用专业术语沟通能增强说服力。（×）

6.沟通中保持微笑能缓解客户抵触。（√）

7.不需要了解客户对旧服务看法。（×）

8.与客户沟通一次就能转变其statusquobias。（×）

9.给客户紧迫感利于打破statusquobias。（√）

10.肢体语言不影响与客户的沟通效果。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述打破客户statusquobias的关键步骤

先建立同理心，让客户感到被理解；接着通过有效提问引导其思考改变可能；再清晰展示新服务优势和价值，用案例辅助说明；最后适时跟进，推动决策。

2.沟通中如何有效运用案例说服客户？

选择同行业类似案例，阐述案例中客户面临的问题与当前客户相似处，说明采取的解决措施及新服务与之关联，重点强调取得的成果，让客户看到收益。

3.怎样通过语言沟通打破statusquobias？

语言简洁易懂，避免复杂术语；用积极肯定语气；讲述成功故事、提供数据支持；多问开放性问题引导思考；表达清晰有条理，突出新服务关键价值。

4.首次与有statusquobias的客户沟通应注意什么？

注意建立良好氛围，以建立同理心开场；倾听客户想法，不要急于推销；适度介绍新服务亮点，不过多展开；保持良好态度和肢体语言，给客户留下专业可信印象。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何应对客户因害怕风险而产生的