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地铁列车车厢座位整理规定

一、概述

地铁列车车厢座位整理是保障乘客乘车体验、维护车厢秩序和提升运营效率的重要环节。本规定旨在明确座位整理的标准、流程和责任，确保各项操作规范、高效。通过明确的指引，减少乘客因座位乱放而引发的纠纷，营造整洁、有序的乘车环境。

二、座位整理标准

（一）基本要求

1.保持座位面整洁，无污渍、垃圾等杂物。

2.座位靠背调整至垂直或预设角度，确保其他乘客可正常使用。

3.座位下方行李架无超限物品，物品摆放整齐。

4.优先保障无障碍座位、老弱病残孕专座优先使用。

（二）特殊情况处理

1.遇乘客长时间占用座位但未使用时，整理人员需确认情况，避免误判。

2.大型行李（如行李箱、乐器等）占用多个座位时，需提醒乘客规范放置或移至其他区域。

3.卫生间附近座位需重点检查，防止杂物遗留。

三、整理流程

（一）每日运营前准备

1.检查座位及行李架状态，清理表面污渍。

2.确认无障碍座位及专座设施完好可用。

3.对车厢内垃圾桶进行清空和补充。

（二）运营中动态整理

1.乘客上车后，观察座位使用情况，及时调整乱放的靠背。

2.发现行李超限时，提醒乘客规范放置或存放至行李架。

3.每隔1-2小时巡查一次，重点区域（如门口、通道）增加检查频次。

（三）运营结束后收尾

1.清理座位表面及扶手杆等公共区域。

2.检查并关闭行李架，确保无遗留物品。

3.记录整理过程中的异常情况（如损坏、污渍严重等），报备维修部门。

四、责任分工

（一）列车司机

1.每日检查车厢整体环境，发现明显脏污及时上报。

2.协助处理乘客违规占用专座的情况。

（二）乘务人员

1.执行座位整理任务，确保符合标准。

2.对乘客进行文明乘车提醒，引导规范使用座位。

（三）保洁人员

1.负责车厢日常清洁，包括座位表面和扶手等高频接触部位。

2.定期对车厢内垃圾进行清理和补充。

五、监督与考核

（一）日常检查

1.运营管理部门每日抽查列车座位整理情况，记录合格率。

2.乘客可通过APP或现场反馈整理问题，纳入考核体系。

（二）问题处理

1.对整理不合格的列车，进行专项培训并限期整改。

2.建立问题台账，跟踪同类问题重复发生率。

（三）绩效评估

1.将座位整理情况纳入乘务人员绩效考核，与奖惩挂钩。

2.定期评选“优秀车厢”，激励规范操作。

**四、责任分工（续）**

（一）列车司机

1.**每日出车前检查：**

(1)在列车启动前，司机需驾驶列车至车厢末端，通过观察窗或车门初步目视检查所有座位及其靠背状态，确认无明显歪斜或污渍。

(2)快速检查座位下方行李架是否有明显遗留物或异常堆积。

(3)确认车厢内垃圾桶未满，无大型垃圾阻碍通道。

(4)如发现较严重的问题（如大面积污渍、设施损坏、遗留大件物品等），应立即报告运营控制中心或记录在交接班日志中，待问题处理后再出车。

2.**运行中监督：**

(1)在驾驶过程中，利用车厢观察镜或适时停车（在安全规程允许且必要时），留意乘客上车后的座位使用情况。

(2)特别关注高峰时段，对明显乱放座位靠背的行为，在确保安全的前提下，可通过广播进行温馨提示，或待列车到站时与乘务员沟通。

(3)对于乘客长时间占用座位但未起身、未使用的情况，司机可记录车厢号、座位号及大致特征，供乘务员后续确认或处理。

3.**到达终点站后：**

(1)协助乘务员进行车厢最后的整体巡视，特别是卫生状况和遗留物品的检查。

(2)将运行中发现的座位整理相关问题或乘务员的处理需求，清晰记录在交接班日志中。

（二）乘务人员

1.**随身工具准备：**

(1)每位乘务员需配备标准化的座位整理工具包，通常包括：软布或微湿抹布（用于擦拭）、小刷子（用于清除细小污渍或灰尘）、警示牌或口哨（用于吸引乘客注意）、记录本和笔。

2.**上车初期整理（发车前15-30分钟）：**

(1)进入车厢，从列车中部向两端巡查。

(2)**调整靠背：**遍历所有座位，将所有向前或向侧后方倾斜的靠背，恢复至垂直或向前的标准状态。优先确保通道两侧和靠近车门区域的座位靠背整洁。

(3)**清理表面：**使用软布擦拭座位表面，去除明显的灰尘、饮料渍（待干后擦拭）、食物残渣等。对难以处理的污渍，可记录并上报。

(4)**检查行李架：**检查每个座位下方的行李架，要求乘客物品摆放整齐，无超过行李架高度的限制物品（例如，单件物品高度一般不超过1米，宽度/长度不超过行李架开口）。对超限或堆放杂乱的物品，提醒乘客规范放置或移至其他空余行李架、车厢连接处或随身携带。

(5)**垃圾清理：**检查并清空车厢内的垃圾桶，补充新的垃圾袋。

3.**运行中动态管理：**

(1)**巡视巡查：**采取定点与流动相结合的方