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物业知识竞赛试题及答案

一、单选题

1.物业管理中，首问负责制是指（）（2分）

A.第一个接到投诉的人负责到底

B.第一个接待的员工负责记录

C.第一个发现问题的员工负责上报

D.第一个接到任务的员工负责执行

【答案】A

【解析】首问负责制是指接待或发现问题的员工首次接触时负责到底，确保问题得到妥善处理。

2.物业区域内，消防设施每季度至少进行（）次检查维护。（1分）

A.1

B.2

C.3

D.4

【答案】A

【解析】根据《消防法》规定，消防设施每季度至少进行1次检查维护。

3.业主大会的表决，一般需要到会人数的（）以上通过。（1分）

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

【答案】A

【解析】业主大会的表决需要到会人数的1/2以上通过。

4.物业费包括（）。（2分）

A.公共区域清洁费、安保费

B.房屋修缮费、管理费

C.绿化费、停车费

D.以上都是

【答案】D

【解析】物业费包括公共区域清洁费、安保费、房屋修缮费、管理费、绿化费、停车费等。

5.电梯困人时应采取的正确措施是（）。（2分）

A.自行撬门救人

B.立即切断电梯电源

C.安抚被困人员并等待救援

D.要求司机立即开门

【答案】C

【解析】电梯困人时应安抚被困人员并等待专业救援，不可自行撬门或切断电源。

6.物业服务合同中，物业服务企业的主要责任是（）。（2分）

A.提供物业管理服务

B.负责业主房屋修缮

C.收取物业费

D.办理业主证

【答案】A

【解析】物业服务企业的主要责任是提供物业管理服务。

7.物业区域内的道路属于（）。（1分）

A.业主共有部分

B.物业服务企业专用

C.政府公共设施

D.租赁双方共有

【答案】A

【解析】物业区域内的道路属于业主共有部分。

8.物业服务企业的资质等级分为（）级。（1分）

A.3

B.4

C.5

D.6

【答案】C

【解析】物业服务企业的资质等级分为1级、2级、3级、4级、5级。

9.物业区域内禁止（）。（2分）

A.饲养宠物

B.高空抛物

C.停放自行车

D.垃圾分类

【答案】B

【解析】物业区域内禁止高空抛物，属于安全隐患行为。

10.物业档案管理中，重要档案的保管期限一般不少于（）年。（2分）

A.5

B.10

C.15

D.20

【答案】B

【解析】物业档案管理中，重要档案的保管期限一般不少于10年。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.物业服务合同的内容包括（）。（4分）

A.服务范围

B.服务费用

C.违约责任

D.合同期限

E.争议解决方式

【答案】A、B、C、D、E

【解析】物业服务合同的内容包括服务范围、服务费用、违约责任、合同期限、争议解决方式等。

2.物业区域内的公共设施包括（）。（4分）

A.电梯

B.绿化

C.道路

D.消防设施

E.监控设备

【答案】A、B、C、D、E

【解析】物业区域内的公共设施包括电梯、绿化、道路、消防设施、监控设备等。

3.物业管理的职责包括（）。（4分）

A.公共区域维护

B.安全保卫

C.环境卫生管理

D.绿化养护

E.业主服务

【答案】A、B、C、D、E

【解析】物业管理的职责包括公共区域维护、安全保卫、环境卫生管理、绿化养护、业主服务等。

4.业主委员会的职责包括（）。（4分）

A.代表业主监督物业服务

B.决定专项维修资金使用

C.组织业主大会

D.调解业主纠纷

E.执行业主大会决议

【答案】A、B、C、D、E

【解析】业主委员会的职责包括代表业主监督物业服务、决定专项维修资金使用、组织业主大会、调解业主纠纷、执行业主大会决议等。

5.物业区域内的安全隐患包括（）。（4分）

A.消防设施损坏

B.电梯故障

C.高空抛物

D.照明不足

E.排水堵塞

【答案】A、B、C、D、E

【解析】物业区域内的安全隐患包括消防设施损坏、电梯故障、高空抛物、照明不足、排水堵塞等。

三、填空题

1.物业服务企业应当建立健全______、______和______制度，确保服务质量。（4分）

【答案】服务规范；服务质量检查；服务考核（4分）

2.物业区域内，业主应当遵守______，维护公共秩序。（2分）

【答案】物业管理制度（2分）

3.物业费应当按______收取，不得擅自扩大范围或提高标准。（2分）

【答案】物业服务合同约定（2分）

4.业主大会会议分为______和______两种形式。（2分）

【答案】定期会议；临时会议（2分）

5.物业区域内，禁止______，造成损失的，应当承担赔偿责任。（2分）

【答案】损坏公共设施（2分）

四、判断题

1.物业服务企业可以自行决定物业费标准。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】物业费标准由物业服务企业和业主协商确定，不能自行决定。

2.业主可以自行改变房屋用途。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】业主改变房屋用途需要经