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2025年淮北市税务系统遴选面试练习题附解析附答案

第一题：2024年国家税务总局提出“税费服务与监管现代化”改革方向，要求构建“无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变”的新格局。淮北市作为资源型城市转型发展试点，当前存在部分传统企业财务人员年龄偏大、数字化办税能力不足，以及新兴科技企业对税收优惠政策理解不精准等问题。若你作为淮北市税务局遴选岗位的工作人员，面对这两类企业的差异化需求，会如何设计针对性服务方案？

解析：本题重点考察考生对税费服务现代化的理解能力、问题分析能力及方案设计的实操性。需紧扣“精细化、智能化、个性化”三个转变，结合淮北市产业结构特点（传统企业与新兴科技企业并存），针对两类企业的具体痛点（传统企业数字化能力弱、新兴企业政策理解难）设计分层分类服务措施，同时体现税务部门资源整合与协同能力。

答案：针对两类企业的差异化需求，我将从“需求精准识别—服务分层供给—效果动态跟踪”三个环节设计服务方案：

一是建立企业分类画像机制。联合征管部门提取辖区内传统企业（如煤炭、建材等）和新兴科技企业（如人工智能、新能源）的基础数据，通过办税服务厅窗口、12366热线、电子税务局“服务需求”模块收集两类企业的高频诉求。传统企业重点关注电子税务局操作、发票领用等基础业务难点；新兴科技企业重点关注研发费用加计扣除、高新技术企业税收优惠等政策适用细节。形成“传统企业数字化能力薄弱清单”和“新兴企业政策需求清单”，按周更新动态台账。

二是构建分层服务供给体系。对传统企业，推行“线下兜底+线上辅助”模式：在办税服务厅设立“银发办税专窗”，配备熟悉方言、操作耐心的导税员，制作“电子税务局操作手绘手册”（含发票代开、申报缴税等6项高频业务步骤图解），联合社区开展“税务进企业”活动，每月固定2天派业务骨干到传统企业集中的相山区、杜集区产业园区，现场演示“楚税通”APP操作，针对财务人员普遍存在的“不会用、不敢用”问题，提供“一对一”设备调试、账号绑定服务。对新兴科技企业，实施“政策直达+专家问诊”模式：依托税收大数据筛选符合条件的企业，通过电子税务局“政策速递”功能精准推送《科技企业税收优惠一本通》，内容包含政策原文、案例解析、申报操作指引；组建由税政、征管、纳服骨干组成的“科技企业服务专班”，每季度举办“政策沙龙”，邀请企业财务负责人、技术研发人员参与，针对研发费用归集口径、“研发支出”辅助账设置等难点，结合企业实际研发项目进行“解剖式”讲解，对有特殊需求的企业提供“上门诊断”，帮助梳理适用政策清单，避免因政策理解偏差导致应享未享。

三是建立服务效果反馈机制。通过在企业设置“服务评价二维码”、开展季度满意度回访等方式，收集两类企业对服务措施的改进建议。对传统企业，重点跟踪电子税务局使用率、业务办理时长等指标，若发现“银发专窗”排队时间过长，可增配移动办税终端提供现场辅导；对新兴科技企业，重点关注政策享受准确率、优惠落实时效，若发现部分企业因研发项目跨年度导致申报错误，可在年度汇算期前增加专项培训。同时，将服务方案执行情况纳入分局绩效考核，定期通报进展，确保措施落地见效。

第二题：淮北市税务局计划开展“税费服务体验师”活动，邀请纳税人、缴费人、涉税中介机构代表等担任体验师，对新上线的“智能算税”功能（系统自动预填申报表、智能提示风险点）进行全流程体验并提出改进建议。若由你负责组织此次活动，你会如何策划实施？

解析：本题考察考生的组织协调能力和对纳税服务工作的熟悉程度。需明确“税费服务体验师”活动的核心目标（发现系统功能痛点、提升纳税人参与感），重点关注体验流程设计的科学性、体验反馈的有效性及后续改进的闭环管理，同时结合淮北本地实际（如体验师的行业代表性、区域分布）确保活动实效。

答案：我将按照“前期筹备—体验实施—成果转化”三个阶段推进活动：

第一阶段：前期筹备（活动前10天）。一是确定体验师名单。通过线上问卷（电子税务局推送）和线下邀请（重点税源企业、小微企业、个体工商户、涉税中介）相结合的方式，按行业分布（制造业30%、服务业25%、建筑业20%、其他25%）、规模类型（大企业15%、中小企业50%、个体35%）、区域覆盖（濉溪县、相山区、烈山区等均衡分布）筛选50名体验师，其中至少包含10名曾反映过申报困难的纳税人。二是制定体验方案。明确体验内容为“智能算税”功能的7个关键环节：登录电子税务局—进入申报模块—系统自动预填数据—核对数据准确性—系统提示风险点—修改数据—提交申报。设计《体验反馈表》，包含功能易用性（操作步骤是否简便）、数据准确性（预填数据与实际业务匹配度）、风险提示有效性（是否精准提示易错点）、改进建议四大板块，设置5分制评分项。三是开展前置培训。通过线上直播（录制操作视频）和线下集中培训（在市政务服务中心办税厅）相结