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两舱服务室10月月考考试

1.您的姓名：

2.工号（5位）：

3.原则上旅客须在航班起飞前（）小时前下单购买爱宠进客舱产品。

A、4

B、5

C、3

D、6

4.现场全体人员在通过门禁时，必须按照要求操作，同时关闭门禁后要有“推、拉的动作，指叉确认法，看指示灯是否变绿”（）

对

错

5.爱宠进客舱适用宠物品种，家庭驯养的小型（）

A、猫

B、狗

C、鸟

D、蛇

6.三字代码PVG代表的是（）

A、上海虹桥

B、天津

C、上海浦东

D、汕头

7.每名旅客最多可将1只宠物带入客舱，每个航班最多可带（）只宠物。

A、4

B、5

C、3

D、6

8.要客的保障流程是？

A、准备工作：休息室前台根据要客引导员通知的要客喜好信息，安排舱内服务人员准备物资；

B、舱内服务：要客进入后，舱内服务人员负责提供服务物品；

C、台账记录：舱内服务人员根据要客引导员提供的座位信息做好台账记录；

D、要客登机：协助要客引导员做好特殊情况的补台工作。

9.服务流程包括十步微笑、五步问候、站立服务、双手递接、目光交流、姓氏尊称、首问负责、来有迎声、走有送声。

对

错

10.满意度个性化服务包含哪些；

A、节日互动

B、特殊天气

C、轻松南下

11.关于大功率电器说法不正确的是（）？

A、单相用电负荷1000w（含）以上的用电设备。

B、大功率电器使用必须有专人负责，使用过程有专人看管。

C、各室必须如实申报大功率用电设备的位置及数量，如因现场需求，可随意变更位置。

D、使用完毕后，由单位安全负责人、设备使用人共同检查确认设备状态。

12.女士盘发：佩戴隐形发网，长发应用发网盘于脑后，发网必须呈现饱满状，发包高于发尾（）厘米，并用夹子固定住，无散落发丝。发夹应接近发色，不允许佩戴装饰发夹。

A、3

B、2

C、4

13.耳钉：女员工允许佩戴一款简单的白色珍珠耳钉，直径不能超过（）cm

A、0.8

B、1

C、0.6

14.四懂（）（）（）（）

A、懂岗位火灾的危险性

B、懂预防火灾的措施

C、懂扑救火灾的方法

D、懂逃生路线

15.以下属于重要旅客的是（）

A、广东省军区总司令

B、深圳市委书记

C、广州市委组织部长

D、中山大学党委书记

16.满意度基础服务包含哪些；

A、特殊旅客

B、航班信息告知

C、餐后沟通

17.超过（）岁的成年人不应该安排在紧急出口位置？

A、60

B、65

C、70

D、75

18.关于舒适飞业务，以下说法正确的是？

A、婴儿、儿童、携带婴儿及儿童的成人、特殊旅客及申请特殊服务的旅客（如无成人陪伴儿童、轮椅、特殊餐食等）不适用于此产品。

B、产品仅适用于784票证销售客票，且南航实际承运航段。

C、适用舱位为：Y/B/P/M/H/K/U/A/L/Q/E/V/Z/T/N/R/G。

D、产品办理时间为航班起飞前3小时至值机关闭。

19.旅客和机组都可以携带符合3C规定的充电宝上飞机（）

对

错

20.四会（）（）（）（）

A、会使用消防器材

B、会报火警

C、会扑救初期火灾

D、会组织疏散逃生

21.火灾预防的“三个清理”包括（）

A、清理电器、插座上附着的灰尘

B、清理电器、插座上或周围的积水

C、清理电器线路打结、相互缠绕情况

D、清理桌椅板凳