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地铁紧急情况处置模板

一、地铁紧急情况处置总则

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全运营至关重要。在紧急情况下，快速、科学的处置流程能够最大限度地减少人员伤亡和财产损失。本模板旨在提供一套标准化的应急响应方案，涵盖不同类型紧急情况的处置要点，确保运营人员、乘客及现场工作人员能够高效协作，有序应对突发状况。

二、紧急情况分类及处置要点

（一）火灾处置

火灾是地铁运营中常见的紧急情况，需立即启动应急预案。

1.初期火灾扑救

(1)发现火情后，立即按下手动报警按钮或使用灭火器进行初期扑救。

(2)小型火灾（火势可控）时，迅速使用就近的干粉灭火器或二氧化碳灭火器，对准火焰根部喷射。

(3)注意观察火势发展，若无法控制，立即撤离并报警。

2.疏散引导

(1)启动车站广播，通知乘客保持冷静，沿疏散指示标志有序撤离。

(2)工作人员负责引导乘客通过安全出口，避免拥挤踩踏。

(3)优先疏散至站外安全区域，清点人数并报告现场指挥。

3.值班人员职责

(1)立即向控制中心报告火情位置、大小及影响范围。

(2)启动车站消防系统（如排烟、喷淋），切断非消防电源。

(3)协助乘客疏散，必要时采取强制措施（如关闭闸机）。

（二）乘客冲突处置

乘客冲突可能引发次生事件，需及时干预控制。

1.远距离劝解

(1)发现冲突时，工作人员应保持距离，通过广播或喊话劝导双方冷静。

(2)若冲突涉及危险行为（如肢体对抗），立即报警并请求支援。

2.近距离干预

(1)穿着制服或佩戴明显标识，手持对讲机保持通讯。

(2)使用非暴力方式分离当事人，避免激化矛盾。

(3)对违法行为（如辱骂、滋事）进行记录，移交后续处理。

3.特殊情况应对

(1)若冲突涉及特殊人群（如精神障碍者），优先联系专业部门协助。

(2)保持现场秩序，防止冲突蔓延至其他区域。

（三）设备故障处置

设备故障可能影响运营安全，需快速排查修复。

1.列车故障处置

(1)发现列车故障（如车门故障、制动失灵），立即停车并广播通知乘客。

(2)检查故障情况，若可修复，联系维修人员现场处理。

(3)无法修复时，启动乘客疏散方案，引导至安全区域。

2.车站设备故障处置

(1)监控系统故障时，通过人工巡检或备用设备监控站内情况。

(2)闸机故障时，启用人工售票通道或应急通道疏散乘客。

(3)报告控制中心，安排抢修并调整运营计划。

（四）其他紧急情况处置

1.医疗急救

(1)发现乘客突发疾病，立即联系车站医疗箱或拨打急救电话。

(2)对患者进行基础急救（如止血、心肺复苏），等待专业人员到达。

(3)保持现场安静，避免影响其他乘客。

2.灾害天气应对

(1)台风、暴雨等极端天气时，加强车站防汛措施。

(2)检查排水系统，必要时启动备用电源。

(3)提前发布运营调整通知，避免乘客滞留。

三、应急响应支持措施

1.通讯保障

(1)确保对讲机、广播系统处于备用状态，避免信号中断。

(2)控制中心实时监控现场情况，及时传递指令。

2.资源调配

(1)每个站点配备灭火器、急救箱、应急照明等设备。

(2)建立多级支援机制，邻近车站可调配人力支援。

3.后勤保障

(1)应急处置期间，控制中心协调物资（如饮用水、毯子）供应。

(2)伤员转运时，安排专人护送并记录医疗需求。

四、总结

地铁紧急情况处置的核心在于“快速响应、科学决策、协同配合”。通过定期演练和培训，提升运营人员应急处置能力，确保在突发状况下能够有效控制风险，保障乘客安全。所有处置流程需严格遵循本模板，特殊情况需根据现场实际情况灵活调整。

一、地铁紧急情况处置总则

（一）核心原则

1.安全第一：在所有处置行动中，保障人员生命安全放在首位。

2.统一指挥：由控制中心或现场最高指挥人员统一调度资源，避免混乱。

3.快速响应：从发现异常到启动预案，需在规定时间内完成（如火灾发现后3分钟内报警）。

4.协同配合：各岗位人员需明确职责，与消防、医疗等外部单位联动。

（二）适用范围

本模板涵盖以下紧急情况：火灾、乘客冲突、设备故障、医疗急救、自然灾害等。不适用于常规运营调整（如检修、拥挤）。

（三）准备工作

1.定期检查：每月对消防器材、应急照明、通讯设备进行检测，确保功能完好。

2.培训演练：每季度组织全员应急演练，内容包括疏散、灭火、伤员处理等。

3.文档更新：根据演练及事件复盘结果，修订处置流程，确保时效性。

二、紧急情况分类及处置要点

（一）火灾处置

1.初期火灾扑救

(1)**报警步骤**：

1.立即按下手动报警按钮，同时用手机或对讲机报告位置、火势。

2.若火势蔓延，立即启动附近的自动喷淋系统（需确认消防通道畅通）。

(2)**灭火操作**：

1.使用干粉灭